者脱离，必然造成弊病。权力大于责任，就会产生以权谋私，官僚主义；权力小于责任，无法实施真正的领导，必然挫伤领导者的积极性。

　　领导过程不仅意味着尽责用权，而且意味着服务，服务不仅是对上级，更是对下级。领导就是服务的观念和行为，领导者树立了服务观念并产生相应行为，方可在人民大众中获得威信和支持。

　　4 、现代企业领导体制的发展经历了几个阶段，各阶段的特点是什么？

　　1 ）老板制。企业的所有权和经营管理权高度集中于老板一人手中。

　　2 ）经理制。选聘有管理才能的懂行的专家担任经理，老板授权于经理，不再直接管理具体业务，并建立了总经理负责制和各级各种责任制。历史上第一次出现了企业所有权与经营权的分离。

　　3 ）领导集团化。技术进步更加发展，企业规模更大，组织间的联系更广泛，企业领导体制开始个人领导向集团化的转变。

　　4 ）领导民主化。是一种引导企业职工代表参与领导、参与各级管理决策的组织管理制度。员工参与管理的范围，可从员工福利到一般的生产管理，乃至参加整个企业的经营决策。

　　5 、领导者应具有的知识和技能（考过论述）

　　作为领导者，无论你处于哪一层次，都必须掌握三种基本技能：业务操作技能、人际关系技能和管理决策技能。其中每一种技能都直接影响着领导者的成效，但不同层次的领导者所需的技能存在着量的差别：基层督导比起高层管理者来说需要更多的业务操作技巧；管理决策知识技能对于高层领导来说更为重要；而无论哪一层次的管理者对人际关系知识技巧的掌握却都是同样必须的。

　　（一）业务操作技巧

　　领导都必须有业务操作较强，但具体内容依领导层次的不同有所不同。作为中、低层领导者，应该具有本企业特征的职业能力，必须熟知工作岗位的知识，还必须了解深一些的专业知识和广一些的相关知识，以求不仅知一般而且知特殊，不仅知其然而且知其所以然，不仅会做而且会说会管。

　　作为高层管理者，要具有不局限于从事职能范围的文化素质和专业知识，在企业特有的专业方面要有相当高的能力。

　　（二）人际关系技巧

　　人际关系技巧是指与上级、平级、下级共事及领导下属的技巧，更广泛地说是处理组织内外人际关系的技巧。

　　中国有句古话是“成事有三：天时、地利、人和”。一个领导者要想取得成就，必须具备一定的人际关系技巧。领导者是通过别人的工作来达到组织目标的合作过程。因此，领导者必须能够凝聚尽可能多的人一道工作，做不到这一点就等于失去了领导资格。良好的人际关系是整个领导过程的润滑油，有利于沟通信息、交流感情、调节行为、达到共识。特别是当工作集体处于紧急、有压力、困难或危险之时“人和”的作用更加不可估量。

　　人际关系技巧可以从以下几个方面体现：

　　1 ）必须能与人相处

　　2 ）必须能指导、借助他人一起工作

　　3 ）必须能认识和借助他人的长处完成工作

　　4 ）创造、维持和谐高效的管理环境

　　（三）管理决策技巧

　　管理决策技巧就是领导者必须掌握的现代观念、意识和经营决策之道。

　　1 ）领导者必须掌握的经营决策基本知识

　　2 ）兴办、经营企业的观念技巧

　　以上所列知识技巧，对成功的领导者来说，决不是机械的加总或一对一地应用于实践，而是以相互交融的有机构成综合地转化为领导能力，这种转化借助于我们对所掌握知识的深入理解、融会贯通、驾御应用和超越创新。

　　第八章控制

　　一、填空

　　1 、控制必须有其对象和根据。

　　2 、控制职能则是一动态过程。

　　3 、控制职能的体现主要是运用了信息反馈这一基本原理。

　　4 、控制的基本原理即为反馈。

　　5 、标准化-现代管理的基础工作。

　　二、选择

　　1 、控制的基本类型有：

　　1 ）预先控制 2）现场控制 3）反馈控制

　　2 、理想有效的标准应具有下列一些特点：

　　1 ）全面性 2）一致性 3）公正性 4）可行性 5）经济性 6）稳定性。

　　3 、对信息处理的要求包括：

　　1 ）及时 2）准确 3）适用 4）经济

　　三、名词解释

　　1 、控制，直观的说是一种作用，是施控主体对受控客体的一种能动作用。

　　2 、控制职能就是管理主体按照预定目标和计划标准，通过信息的反馈，衡量和检查客体的计划完成情况和纠正计划执行中的偏差，以确保计划目标的实现。

　　3 、预先控制是指计划实施之前对投入资源的控制，其作用是防止组织中所使用的各种资源在质和量上产生偏差。

　　4 、现场控制就是按照计划标准，对正在进行的系统转换过程的控制。

　　5 、反馈控制就是通过信息测定实际与标准的误差，对实际进展采取措施加以调整的活动。

　　6 、标准化是指在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性的事物和概念通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会经济效果。

　　7 、全面质量管理就是运用系统的观点和方法，把企业各部门、各环节的质量管理活动纳入统一的质量管理系统，形成一个完整的质量管理体系。

　　四、简答

　　1 、控制的过程（步骤）

　　1 ）建立控制标准：建立标准时，要注意区分功能标准和结构标准。功能标准对工作结果做出的规定，结构标准则指对工作过程、方法做出的规定。

　　2 ）实施状态测定：在实施状态测量中要注意以下几个问题：1 、重视信息的收集，没有信息，管理者就如同瞎子和聋子。2 、掌握真实的信息，不仅要及时收集信息还要对信息做去伪存真的分析，否则无法发现真正的偏差之所在，造成失控。3 、防止患信息消化不良症。

　　3 ）比较分析：一旦出现偏差，未能测量到或已测量出偏差而未能采取坚决措施予以纠正，则系统就会出现失控现象，背离原定目标。测量出偏差并得以

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