及时纠正则系统运行就会合乎目标，此时系统处于受控状态。

　　4 ）纠正偏差：1 、需要员工的理解与支持。2 、要授予纠偏人员相应的权利。3 、在建立控制标准时就要配之以相应的奖惩制度。4 、及时对纠偏效果加以反馈。

　　2 、如何理解标准化过程是一个动态过程？

　　1 ）管理的标准化是以科学、严密、全面的管理标准为前提的。在制定标准时，虽力求准确全面，但由于环境在不断变化，事物在不断发展，人们的认识在不断提高，因而标准在实践中也需不断补充和完善。

　　2 ）标准化的形成与完善过程是一个不断应用“例外事件”原则去处理问题的过程。一个企业的管理者在行使控制职能时，通常把标准以内的事看成是例行公事，交给下级人员去处理，而把注意力放在标准以外的“例外事件”上。

　　3 ）建立标准时，要掌握两点即标准的科学性和严密性。

　　3 、全面质量管理的内容

　　全面质量管理的内容体现在“全”字上：

　　1 ）管理的对象是全面的，这是就横向而言的。

　　2 ）管理的环节是全面的，这是就纵向而言。

　　3 ）参加管理的人员是全面的，这是就管理主体而言。

　　4 ）所使用的科学方法是全面的。

　　4 、人员行为的控制方法（考过论述）

　　人员行为控制的有效性始终是管理者们研究的课题，目标管理法是最常用的一种。

　　（一）目标管理就是把经营的目的和根本任务转化为企业的方针和目标。实现各层次的目标管理，一方面可激发有关人员的责任心和创造性，另一方面可把总目标层层分解，最终化为个人目标。

　　（二）目标管理的步骤：

　　1 ）由领导者提供指定目标的要求和依据，下属人员讨论，并提出建议，经反复磋商使上下级就目标取得一致意见。

　　2 ）在目标实施过程中，充分发挥下属的积极性、主动性，由下属自行检查并向上级汇报。

　　3 ）由上级根据目标完成情况对下属的工作表现做出全面、公开的评价，并予以奖惩。

　　（三）目标管理的特点：

　　1 ）实行自我控制

　　2 ）目标的制定是自上而下共同完成的，且实行分权管理。

　　3 ）评价标准趋于客观。

　　所以，目标管理能有效地调动员工的积极性，培养并提高员工才能，同时也提高了管理的有效性。目标管理主要是通过将目标落实到个人，把组织的目标同个人目标结合起来，从而激励人员的积极性以实现自我控制的一种方法。

　　第十章回顾与展望

　　一、填空

　　1 、管理从以“事”和“物”为中心演变到以“人”为中心。

　　2 、管理从研究效率过渡到研究效果。

　　3 、管理方法从定性-定量-定量＋定性。

　　4 、中国哲学的主要特征是模糊。

 

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