。

　　7 ）合理的报酬：报酬是服务的价格，是企业所掌握的一个重要的诱导因素。因此，报酬的多少和支付的方式要公平合理，尽可能使企业和员工都满意。他还认为，任何优良的工作制度都无法取代优良的管理。

　　8 ）适当的集权与分权：凡降低下层在决策中的作用为集权，反之是分权。权力集散的程度应视企业的规模、条件、工作性质、领导和下属人员的能力而定。

　　9 ）跳板原则：企业管理中的等级制度它表明了权利路线和信息沟通渠道。

　　10）秩序：各有其位，各就其位。此原则既适用于物质资料，也适用于人力资源，如设备、工具要排列有序，人员要有自己确定的位置且在岗位上发挥作用。

　　11）公平：公平由公正与善意产生。作为领导，在对待下属时，应特别注意他们希望公正和平等的愿望，要努力使公平感深入人心。

　　12）保持人员稳定：一个人要做到有效、熟练地从事某项工作，需要相当长的时间。特别是经理人员任职期的稳定。人员的频繁流动，必然造成人、财、物的浪费，也是企业管理不善，生产经验不景气的原因和结果。

　　13）首创精神：发明、建议与执行的主动性就是首创精神。而领导及全体人员的首创精神对企业而言，是一股巨大的力量。因此，管理部门应允许所有的企业人员以某种方式显示其首创精神。高明的领导可以牺牲自己的虚荣心以激发下级的创造力。

　　14）集体精神：团结就是力量，企业的领导人员要鼓励职工紧密团结和发扬集体精神。有效的方法是加强意见沟通，协调企业内部的各种力量，激发人员的热情，发挥每个人的才能，奖励每个人的功绩，树立、保持和巩固企业人员间的和谐关系。

　　3 、天桥-为争取时间，提高效率，法约尔提出了用“天桥”沟通联系的概念。即允许同级间的人员取得直接联系，然后将所采取的行动报告给各自的上级。这样不仅节约了时间，而且培养了各级管理人员敢于负责的勇气。

　　4 、运筹学-是一种定量的科学方法，要求统筹兼顾，合理使用资源（人力、物力、财力），提供最优解决方案来为决策服务，在有限的资源条件下，取得最大的经济效益。

　　5 、系统工程-主要以人工系统为研究对象，把它看作是一种具有有机联系的统一整体，运用现代科学技术方法进行系统分析、系统设计、系统模拟，以便最有效的实现预期目标。

　　6 、组织效力-是指组织实现其目标的能力或程度。

　　7 、组织效率-是指组织在实现其目标的过程中满足其成员个人目标的能力和程度。

　　8 、权变即指“通权达变”，意为不循常规而采取适合不同需要的灵活方法。

　　三、选择

　　1 、法约尔一般管理的内容

　　（一）企业的基础职能（企业的六大类工作）

　　1 ）技术性工作 2）商业性工作 3）财务性工作

　　4 ）会计性工作 5）安全性工作 6）管理性工作

　　2 、法约尔把管理的过程划分为五个要素，认为管理就是实行计划、组织、指挥、协调、控制，它们形成了完整的管理过程。

　　3 、管理科学理论是在二次大战期间形成和发展起来的，此时人们不仅关注生产效率，更加关注效果。因此决策成了企业的核心职能。

　　4 、运筹学分分支主要有：

　　1 ）规划论 2）网络分析技术 3）库存论 4）排队论 5）对策论

　　5 、系统工程的特点：

　　1 ）整体性观点 2）层次关联 3）协调性原则 4）科学的管理 5）优化目标

　　四、简答题

　　1 、综观管理思想发展的历史，大致可将其划分为以下几个阶段：

　　第一阶段：早期的管理思想，产生于19世纪末之前。此阶段虽还没有“管理”这一名词，但已存在着大量的管理思想和实践。

　　第二阶段：古典的管理思想，产生于19世纪末至1930年之间。此阶段的特点是以“事”以“物”

　　为中心，研究如何提高生产效率。其代表人物有泰勒和法约尔等。

　　第三阶段：中期的管理思想，产生于1930－1945年之间。此阶段的特点是把管理的重点从以“事”以“物”为中心转移到以人为中心，将西方的社会学和心理学等引进管理的研究领域，提出用调节人际关系、改善劳动条件等办法来提高劳动生产率。此阶段的代表人物有梅奥和巴纳德。

　　第四阶段：现代管理思想，产生于1945年之后。此阶段管理领域非常活跃，出现了众多的管理学派，每一学派都有自己的代表人物，都从各自的角度来研究管理。

　　2 、简述所有权与管理权分离的意义

　　所有权与管理权的分离，是企业管理的一次影响深远的历史性大分工，其意义如下：

　　首先，管理不再仅仅是一种活动，而成了一门职业，使独立的管理职能和专业的管理人员正式得到了承认。专业管理人员较资本家而言，由于他们来自大众，因此他们更有可能按照社会化大生产的规律管理企业。

　　第二，两权分离大大提高了管理效率，同时也为企业组织形式的进一步发展提供了方便条件。

　　第三，具有管理才能的人员掌握了管理权，直接为后来管理理论的诞生创造了条件，为管理学的创立提供了前提。

　　3 、简述泰勒科学管理理论的内容

　　1 ）工作定额：通过对时间与动作的研究，制定了科学的操作方法，并据此定出合理、有效的日工作量标准。

　　2 ）科学的挑选和培训工人

　　3 ）标准化：工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机械和材料，并把工作环境加以标准化，从而形成一整套标准化制度。

　　4 ）差别计件工资制：制定不同工资率。

　　5 ）计划职能与执行职能分离：计划由管理当局负责，执行由工长和工人负责。

　　6 ）职能管理原理：管理职能的分工和专业化

　　7 ）例外事件原则：没有纳入标准的事件称为例外事件。

　　4 、对泰勒科学管理

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