理论的评价

　　（一）科学管理的二重性：阶级性、科学性

　　（二）贡献：科学管理学派最大的贡献在于创造了以科学调查研究指导管理活动的管理理论，开辟了不依赖传统的经验和直观的判断而运用科学方法进行管理的新纪元。

　　（三）弊病：

　　首先，泰勒对工人的看法是错误的，他认为工人是“经济人”，工人工作只是为了挣取工资。

　　再有，泰勒的科学管理仅重视技术性的因素，忽视了人群社会因素。他的科学管理加快了脑力及体力劳动的分离，加剧了劳资之间的矛盾。同时，使分工越来越细，管理越来越专横，工人感到工作乏味，渐渐成为机械的附属品。

　　还有，由于泰勒的经历所限，科学管理只解决了个别的、具体的作业效率问题，并未涉及企业全局的经营管理问题。

　　5 、对法约尔一般管理的评价

　　（一）贡献：较泰勒的科学管理相比，更具系统性和理论性。

　　（二）弊病：主要不足在于他的管理原则过于僵硬，甚至有时使实际管理工作者无法遵守。

　　6 、简述霍桑实验。

　　（一）霍桑实验是从1924～1932年在美国芝加哥郊外的西方电器公司的霍桑工厂中进行的。目的是在于通过改善工作的物质环境，来发现提高劳动生产率的途径。

　　（二）实验分为四个阶段：

　　1 ）照明试验 2）继电器装配小组试验 3）大规模访问交谈 4）对接线板接线工作室的研究

　　（三）结论（简答：亦是梅奥人际关系理论的主要内容）

　　1 ）工人是“社会人”，不是“经济人”

　　2 ）生产效率主要取决于职工的工作态度及他和周围人的关系

　　3 ）企业中存在着非正式组织

　　7 、梅奥人际关系理论的缺陷

　　1 ）过分强调非正式组织的作用。

　　2 ）过多强调感情作用。

　　3 ）过分否定经济报酬、外部监督、工作条件、作业标准等因素的影响。

　　8 、系统工程与运筹学的关系

　　（一）系统工程主要以人工系统为研究对象，把它看作是一种具有有机联系的统一整体，运用现代科学技术方法进行系统分析、系统设计、系统模拟，以便最有效的实现预期目标。运筹学是一种定量的科学方法，要求统筹兼顾，合理使用资源（人力、物力、财力），提供最优解决方案来为决策服务，在有限的资源条件下，取得最大的经济效益。

　　（二）系统工程是有效地实现各类人工系统的战略部署，运筹学则是为保证这种战略部署得以实现的战术考虑。

　　（三）二者的相互区别是：运筹学是绝对定量的学科，而系统工程则是定量与定性的结合。

　　第三章现代经营管理新观念

　　一、填空

　　1 、系统由要素、系统、环境三个因素构成。

　　2 、导致系统功效不守恒的主要原因是信息。

　　3 、人是现代管理的中心。

　　4 、权变观念的内容有不存在适用于一切情况的管理原则和方法、if－then（如果－就要）理论、殊途同归

　　二、选择

　　1 、系统的特征

　　1 ）目的性2 ）整体性3 ）分解协调性4 ）层次性5 ）环境适应性6 ）特定功能

　　2 、在对系统做以上分析时，要遵循以下原则：

　　1 ）外部条件与内部因素相结合 2）目前利益与长远利益相结合

　　3 ）局部利益与整体利益相结合 4）定量分析与定性分析相结合。

　　3 、市场经营观是企业经营的指导思想，包括以下几种：

　　1 ）生产观念2 ）产品观念3 ）推销观念4 ）市场营销观念5 ）社会营销观念

　　4 、市场经营观念可以分为两大类：

　　1 ）传统的经营观念包括：生产观念、产品观念、销售观念，这一类经营观念是以生产为导向的经营观念，基本上是在短缺经济条件下卖方市场的反映；

　　2 ）市场营销观念、社会营销观念的出发点则是满足消费者的需求，是在富裕经济的条件下买方市场的反映，其目的是从顾客的满足中获取利润，是以消费者为目标、以市场为导向的经营思想。

　　三、名词解释

　　1 、系统是由相互依存、相互制约的若干要素组成的具有特定功能的整体。

　　2 、创造顾客即能满足顾客需要的产品从潜在状态变成现实状态时，潜在的购买这种产品的效用的顾客也从潜在的状态变成现实状态。

　　四、简答

　　1 、为什么说现代管理对象也是一个系统。

　　因为他具有系统所具有的特征：

　　1 ）它是一个由管理者负责控制的不可分割的整体，如饭店、工厂、学校。

　　2 ）这个整体是由相对独立、有机结合的部分组成。如组成饭店的八部一室。

　　3 ）现代管理对象中不仅有有形的、看得见的整体与部分，还有看不见的、无形的各种关系。

　　如部门间关系、上下级关系、人与人之间的关系等，这些关系不是固定不变的，而是会发生各种各样的变化。

　　2 、在实际工作中具体应用系统分析的方法有哪些内容？

　　（1 ）分析系统要素：分析要素存在的必要性与合理性

　　（2 ）分析系统的结构：分析系统的组织结构是否合理

　　（3 ）分析系统的功能：弄清系统及其要素具有什么功能

　　（4 ）分析系统的联系：研究系统同其他系统的横向、纵向的联系

　　（5 ）分析系统的现状与未来：分析系统现阶段的主要问题是什么

　　3 、在对系统进行分析时，要遵循哪些原则？

　　在对系统做以上分析时，要遵循以下原则，外部条件与内部因素相结合、目前利益与长远利益相结合、局部利益与整体利益相结合、定量分析与定性分析相结合。（每个原则加以解释）

　　4 、追求效益应处理好哪几个关系

　　（1 ）效率与效益的关系：效率与效益的关系是，如果目标决策正确，高效率会带来高效益；

　　目标决策错误，效率越高则效益越底

　　（2 ）经济效益与社会效益的关系：遇到矛盾时，原则上应以经济效益服从社会效益，用社会效益来检验经济效益

　　（3 ）宏观效益与微观效益的关系：二者的关系应该是：微观效益是宏观效益的基础，宏观效益是微观效益的保证

　　（4 ）长远效益与眼前

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