可激励其工作热情。如果不能满足，则感到不满意，但影响不大，赫兹伯格称为激励因素。

　　四、简答

　　1 、为什么内容理论应用起来比较困难？（内容理论的特点）

　　首先，需求是因人而异且不断变化的。

　　其次，需求转化为行为的方式和途径也是因人而异的。

　　再次，人们并不总是完全根据他们的需求去行为，人们的行为方式有时受制于精神状态。

　　最后，需求的满足与否对不同的人的反馈作用不同。

　　在运用激励模式时，还应注意，设置目标要合适，不能过高，也不能过低，过高或过低都会挫伤职工的积极性。

　　2 、“双因素理论”在指导调动企业员工的积极性方面的现时意义是什么？

　　正确理解和运用保健因素理论，可以纠正我国旅游饭店酒店业的一些管理者所持有的一种管理意识，即认为服务质量差，是由于薪水较低所致。薪水低固然会影响职工的积极性，但这不是根本原因，其关键是管理者没有严格、细致地明确每位员工的工作职责范围及质量标准。激励因素是调动员工积极性的最大引发力，这是被大家广泛接受的理论。正因为激励因素能最大限度地调动员工的积极性，而员工积极性又是企业最宝贵的财产，所以，广大饭店管理者应从建立季节因素的一切有关内容入手，深入了解广大员工的需求并尽力满足，以此来调动广大员工的积极性，提高企业的经济效益。

　　3 、奖励时要注意的问题有哪些？

　　1 ）奖励的方式要有新意。新颖的、变化的刺激比重复的、相同的刺激产生的奖励动力更大。

　　2 ）奖励的间隔要适宜。过于频繁的奖励会失去刺激意义，而不及时的奖励又会导致时效的降低，甚至会受到抵触。

　　3 ）奖励要通过一定的形式扩大其内涵。奖金和奖品，它们在奖励中仅仅是一种物质载体，只有赋予这种载体以特殊的意义时，才能使其增值。

　　4 ）奖励的内容要因人而异。最需要的东西便是最好的东西。

　　5 ）奖励的行为要正确。即清楚应该奖励哪些行为，否则就会导致相反的结果。

　　第七章领导

　　一、填空

　　1 、领导是一个动态的管理过程可以概括为一个函数关系：领导＝f （领导者×被领导者×环境），即：有效的领导取决于领导者、被领导者和客观环境的相互关系。也就是说在领导者、被领导者和环境三个自变量中，任何一个自变量发生变化，因变量-领导方式都要随之而变化。

　　2 、性格理论是最早出现的领导理论。

　　3 、X 理论是和Y 理论是美国管理学家道格拉斯。麦格雷格提出的两种领导行为理论。

　　4 、X 理论是建立在“经济人”的人性假设上的领导方式；

　　5 、Y 理论是建立在“自我实现人”的人性假设上的领导方式。

　　6 、X 理论通过权利和命令实现领导，Y 理论通过统一个人目标与组织目标实现领导。

　　7 、环境理论反映的是权变思想随机制宜的观点。

　　8 、超Y 理论是建立在“复杂人”的人性假设上的管理理论。

　　9 、领导的权变理论是菲德勒提出的。

　　二、选择

　　1 、现代企业领导体制的发展经历了（）个阶段。

　　1 ）老板制 2）经理制 3）领导集团化 4）领导民主化

　　2 、利克特的管理新模式假设了四种领导方式：

　　1 ）利用-专制式 2）仁慈-专制式 3）协商式 4）集体-参与式

　　3 、菲德勒发现对一个领导者工作最起影响作用的环境因素有三个：

　　1 ）任务结构 2）职位权力 3）上下级关系

　　4 、领导者应具有的知识和技能有：

　　1 ）业务操作技巧 2）人际关系技巧 3）管理决策技巧

　　三、名词解释

　　1 、领导是对组织内的个体和群体进行引导和施加影响、使他们能够自觉自愿、并有信心的为实现组织的既定目标而努力的职能活动过程。

　　2 、领导者

　　3 、X 理论是建立在“经济人”的人性假设上的领导方式，“经济人”的人性观的核心是“唯有经济利益是调动人的积极性的动力”。X 理论是通过权力和命令实现领导的。

　　4 、Y 理论是建立在“自我实现人”的人性假设上的领导方式，“自我实现人”的人性观的核心是：人都有实现理想的愿望，只有当他认为实现了自身的价值、自己的理想，才可能获得最大的满足。

　　Y 理论通过统一个人目标与组织目标实现领导。

　　5 、管理方格是由一张九等份的方格图表示，横坐标表示对生产的关心程度，纵坐标表示对人的关心程度。并将其强度划分为9 个等分，绘制成图，构成81个小格，每一个小格都是一种关心人和关心生产的程度不同的管理方式的表述。

　　四、简答

　　1 、现代领导观的内涵是什么？

　　1 ）领导的本质是被领导者的追随和服从。

　　2 ）权力是责任、权力、服务三位一体的工作过程。

　　3 ）领导是一个动态的管理过程。

　　2 、如何理解领导的本质是被领导者的追随和服从？

　　“领导的本质是被领导者的追随和服从”，理解这一观念，要从理解领导者的权力开始。

　　劳动者在实施领导职能时具有两种权力：一是法定的权力，即职权。这是领导者所处职位的权力，具有法定性质。如总经理有总经理的权力，主管就只有指挥管区工作的权力。在正式组织中，没有职权，就谈不上领导，即“不在其位、难谋其政”。二是个人影响的权力，即威信或威望。威信来自于领导者本人的品德、才学、能力、经历、良好的人际关系等构成人的优良素质的一切方面，以及领导依* 职权下达命令、指示的合理性。在这里职权与服从相联系，威信与追随相联系，只有当下属为领导者个人的权力所折服，理解命令的内容，相信它既符合企业目标，又符合个人目标时，命令才能为下级主动接受。

　　一个领导者服众的方式有三种：力服、才服、德服。从领导者的角度认识，力服* 权位，只能驾御一般人；才服* 智慧，能驾御才智出众者；德服* 人格，能驾御才智胜己者。而从下属的角度看，在权位面前，他被迫服从；在才智面前，他是理智服从；在人格面前，他是忠心服从。就领导过程和效果而言，三种服众的方式都应具备。

　　因此，领导权力的有效行使不仅要有职权，* 力服，形成一种迫使下级服从的环境，更要有威信、有德有才，创造一种让人们乐于追随的环境。正是在这个意义上，我们说领导的本质是被领导者的追随和服从。

　　3 、如何理解领导是责任、权力、服务三位一体的工作过程？

　　领导意味着责权统一，有权的不负责，负责的没有权，二

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