为目标承诺的服务中，将会实行自我指导和自我控制；3）完成目标的程度与他们的成绩和得到的报酬的大小成比 例；4）在适当的条件下，一般的人不仅愿意接受任务，而且会主动承担责任；5）在解决种种组织问题时，大多数人具有丰富的想象力、主动性和创造性及解决问 题的能力；6）在现代工业，生活的条件下，一般的人只是发挥出他们部分的智慧潜力。

　　5.戴维斯和约翰。W.纽斯特龙提出的行为模式理论：独裁模式、监护模 式、支持模式、社团模式。

　　6.创造的过程包括哪些阶段：1）第一阶段：无意识的察看，是非意识所能办到的；2）第二阶段：直觉，把无意识的和有意识连起 来；3）第三阶段：洞察力；4）创造的最后阶段是合乎逻辑的系统阐述或验证。

　　7.阐述动机与行为的不对应关系：1）同一行为中可能有不同的动机；2）不同 行为可能有同一个或相似的动机；3）同一个人身上，某些行为中的动机可能是多种多样的；4）从动机与行为效果的关系来分。

　　8.阐述动机冲突与行为的关系： 1）第一种，双趋式冲突；2）第二种，双避式冲突；3）第三种，趋避式冲突；4）第四种，双重趋避式冲突。

　　9.激励的手法：1）对激励的一种系统方法2） 激励取决于组织的环境；3）激励、领导、管理；4）激励理论的类型。

　　10.激励理论的类型：内容型、过程型、行为改造型。

　　11.简述马斯洛的需要层次理 论：生理需要、安全需要、社交需要、尊重的需要、自我实现的需要。

　　12.马斯洛的需要层次理论的四点基本假设：1）需要是个人努力争取实现的愿望；2）绝 大多数人的需要层次是很复杂的，时时刻刻都存在着多种需要影响着人的行为；3）只有当低层次的需要已经得到满足时，高层需要才能对人起激励作用；4）人们 满足较高层次需要的途径，比满足较低层次需要的途径多。

　　13.马斯洛的需要层次论对管理的意义：1）满足员工们的胜利需要是基本的要求；2）从行为管理上 说，心理上的安全期望有和重要的意义；3）在组织管理过程中，当社交需要成为主要激励源泉时，人们常把工作看成是寻找和建立温暖、和谐人际交往的机会； 4）在管理上，当荣誉成为人们的主导性需要时，领导和管理人员可以利用这种需要来作为提高人们对自己工作自豪感的措施；5）无论哪种工作都存在着创新的余 地。另外，还应该注意到人们在满足需要的方向是存在着差异的。14.激励的双因素理论：保健因素、满意因素（又称为激励因素）

　　15.阐述麦克莱兰的成就需 要理论：权利的需要、归属的需要、成就的需要。

　　16.特殊的激励技术：金钱、参与、工作生活的质量。

　　17.工作丰富化的局限性：技术问题、成本、对技能水 平要求低的一些职务难于作到丰富化、大多数人可能并不需要工作丰富化。

　　18.如何使工作丰富化卓有成效：1）必须了解人们需要什么；2）如果工作丰富化是 以提高生产率为主要目标，则必须说明事实这种计划，职工将得到什么好处；3）人们愿意参与管理，希望上级同他们商量并给出提出建议的机会；4）人们希望能 感到他们的主管人员真正关心他们的福利。

　　22.领导情境几个关键因素：职位权利、任务结构、领导者与被领导者 的关系。

　　23.领导方式：1）以任务为导向的领导方式；2）以实现良好的人际关系而达到个人声望和职位的领导方式。24.领导行为的类型：支持型、指导 型、参与型、成就取向型。

　　第九章组织变革与组织发展

　　一。名词解释

　　1.组织变革：就是应用激励理论、个性和学习理论等行为科学的知识来取得信 息，据此研究群体动力、领导、职权和组织再设计等问题，帮助组织适应内外环境变化的过程。

　　2.行动研究：就是运用科学方法来收集有关问题的资料与数据，把 资料反馈给组织系统，在数据分析和理论假设的基础上，制定行动计划，实施组织发展活动，并且收集活动后的数据以评价行动结果，再进行反馈，这样一个完整的 循环过程。

　　3.工作再设计：是对有关工作内容、功能及相互关系等进行有计划的重新安排，以期提高员工积极性和工作效率，增强工作本身的激励因素和工作满意 度，改善工作绩效的一种组织发展方式。

　　4.过程咨询：是指组织成员借助于掌握专业技术的咨询顾问的力量，通过一系列的咨询活动来提高他们的自行了解、认 识、分析和处理，包括沟通、角色扮演、群体功能、群体规范、领导、群体间关系等问题的能力，更好的完成组织的任务。

　　5.镜像法：是让各个部门中的成员沟通 相互间的看法和意见，“以人为镜”从他人对自己部门的看法中了解自己的形象，找出改进途径。6.目标管理：就是通过组织的上级和下级管理人员共同确定目 标，并规定所属成员在达成目标过程中的职责，形成目标体系，以此来衡量各个部门和各个成员的工作业绩与贡献。

　　二。简答

　　1.组织变革与目标：

　　（一）一般目 标：1）改善激励，提高工作绩效；2）加强协作，明确沟通渠道；3）降低缺勤率和人员流动率；4）减少矛盾与冲突；5）降低成本。

　　（二）基本目标：第一， 在组织层次上，组织变革要使与其所处的环境相适应；第二，在个体层次上，组织变革是要修正人的行为方式。

　　2.组织变革的动因：1）产品及生产技术的变化； 2）组织结构与规模的演变；3）人员及心理和素质的变化；4）组织观念、管理方法和手段的变化；5）工作生活质量的提高；6）组织环境的变化。

　　3.组织变 革的类型：革命性变革、渐进性变革、计划性变革。4.组织变革推动者的作用：结构变革、技术变革、环境变革、人员变革。

　　5.组织变革的阻力：1）个体阻 力。个体抵制变革的原因：习惯、安全、经济因素、对未知的恐惧、选择性信息加工。2）组织阻力。组织阻力的主要

上一页  [1] [2] [3] [4] [5] 下一页

文章转载请注明来源于：汕头自考网