- 自学考试绩效管理复习资料第五章
- 发布日期时间：2007-1-14 来源：自考365 点击数： 作者：佚名
4.严格化倾向（strictnesstendency）是与宽大化倾向相对应的另一种可能的评价者行为倾向。严格化倾向是指评价者对员工工作业绩的评价过分严格的倾向。产生的原因：评价者各种评价因素缺乏足够的了解；为了处罚一个顽固的或难以对付的员工；为了鼓励一个有问题的员工主动辞职；为一次有计划的解雇制造一年有说服力的记录；为了缩减凭业绩提薪的下属的数量；为了遵守组织的规定（组织不提倡管理者给出高评价）。
5.中心化倾向——（centraltendency）是指评价者对一组评价对象做出的评价结果相差不多，或都集中在评价尺度的中心附近，导致评价成绩拉不开距离。产生的原因：人们往往不愿意做出“极好”“极差”之类的极端评价；对评价对象不甚了解，难以做出准确的评价；评价者对评价工作缺乏自信心；评价要素的说明不完整、评价方法不明确；有些企业要求评价者对过高或过低的评价写出书面鉴定，怕引起争议。
6.首因误差——亦称第一印象误差，指员工在绩效评价初期的绩效表现对评价者评价其以后的绩效表现产生延续性影响。
7.近期行为误差——指评价者只凭员工的近期（绩效评价期间的最后阶段）行为表现进行评价，即员工在绩效评价期间的最后阶段绩效表现的好坏，导致评价者对其在整个评价期间的业绩表现得出相同的结论。
8.评价者个人偏见——指评价者在进行各种评价时，可能在员工的个人特征，如种族、民族、性别、年龄、性格、爱好等方面存在偏见，或者偏爱与自己的行为或人格相近的人，造成人为的不公平。评价者个人偏见可能表现在：对与自己关系不错、性格相投的人会给予较高的评价；对女性、老年人等持有偏见，给予较低的评价等。
9.溢出误差——指因被评价者在评价期之前的绩效失误而降低其评价等级。为了避免评价误区的发生，我们应该鼓励评价者记录评价期间发生的关键事件，在评价者培训时应对这种错误加以强调。
避免评价者误区最首要的方法就是：通过培训使评价者认识种种评价误区，从而使他们有意识地避免这些误区的发生，具体来说，为了避免上述误区，可以采用的方法有：
1.将绩效评价指标办公室清晰，以避免晕轮误差、逻辑误差以及各种错误倾向的发生。
2.使评价者正确认识绩效评价的目的，以避免宽大倾向及中心化倾向。
3.在必要的时候，结合使用比较法（包括排序法、一一对比法、人物比较法和强制分配法），以避免宽大化倾向、严格化倾向和中心化倾向。
4.宽大化倾向和中心化倾向的产生原因之一是，评价者被评价者缺乏足够的了解而使他们对于评价的结果缺乏信心，因而倾向于做出中心化的评价。解决这一问题的方法就是使评价者有足够的时间和渠道加强对被评价者的了解，在必要的时候甚至可以延期进行评价。
5.评价者缺乏信心还可能源于对评价体系本身缺乏信心，最重要的手段就是通过培训使他们了解评价系统的科学性和重要性，这样可以在一定程度上避免宽大化倾向、中心化倾向的发生。
6.通过培训使评价者学会如何收集资料作为评价依据，以避免首因误差、近期行为误差和溢出误差。通过使评价者学习如何科学地收集评价中使用的事实依据来避免这三类误差的发生。
需要注意的是，一个重要前提：绩效评价系统本身是科学的。
评价者培训主要包括以下六个方面的内容：
1.评价者误区培训。
通过培训告诉评价者在评价过程中可能会产生的评价误差都有哪些，以防止这些误差的发生。
2.关于收集绩效信息方法的培训。
为了使评价的结果更有说服力，为了为评价之后的绩效反馈提供充分的信息，评价者都必须在绩效期间充分收集各种与员工的绩效表现相关的信息。一般以讲座的方式进行，也通过生动的录像来进行现场的演示或练习。需要注意的是，收集绩效信息不仅要上级的观察，更重要的员工自发的口头汇报或书面的工作进展报告来收集。
3.绩效评价指标培训——指通过培训评价者，让他们熟悉在评价过程中将使用的各个绩效指标，了解它们的真正含义。
4.有关如何确定绩效标准的培训。
绩效标准培训指的是通过培训向评价者提供评价时的比较标准或者是参考的框架。
5.评价方法培训。
通过评价者培训使评价者充分掌握在实际进行评价时需要采用的各种操作方法，填写表格的注意事项等，以充分发挥该评价方法所具有的优势，并使评价者对评价方法产生认同和信任感。
6.绩效反馈培训。
绩效反馈是一个评价者与被评价者之间的沟通过程。
评价者效能培训（ratereffecttraining，RET），被证明是相当有效的。RET通过向评价者传授每种绩效维度的意义、每一种维度代表了什么样的工作行为和这些行为中的每一种行为有什么效果，来改进评价者准确评分的能力。
评价者培训的实施方法：
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