综合平衡计分卡要求管理从四个方面评价绩效：

    1.客户如何看待我们？（从客户角度）

    2.我们必须怎么做？（从内部业务角度）

    3.我们是否能够不断创新并创造价值？（从创新与学习角度）

    4.我们如何满足股东的要求？（从财务角度）

    综合平衡计分卡最核心的内容就是向我提供了一个绩效评价指标体系的框架。

    综合平衡计分卡迫使管理者关注最为关键的几个评价指标。一个好的综合平衡计分卡应该体现出公司的战略，可以从以下三方面对此做出评价：

    1.因果关系

    2.绩效驱动器。财务指标往往是“滞后指标”，而绩效驱动器即各种业务指标（引导指标），一个好的综合平衡计分卡应当兼有引导指标和滞后指标。

    3.与财务挂钩

    综合平衡计分卡是用来阐明企业战略、传播企业战略，并帮助个人、部门和企业之间建立一致的目标系统，将企业的全部资源整合，为实现一个共同的战略目标而努力。综合平衡计分卡更核心的特征在于以评价系统为核心完成下列重要的管理过程，从而对战略的实施过程进行系统的管理。

    1.对战略的具体化。第一步是将抽象的经营管理战略转换为具体的战略目标。首先需要考虑的就是财务和客户方面的战略目标，接着应着手制定具体的过程程序目标和评价方法，最后，在明确学习成长方面的目标时，应通过对战略的具体化充分揭示在员工培训、信息系统的建设以及重组和强化组织流程等方面进行大量投资的重要性。在具体化企业战略的最后，应该用一种能够使各级管理人员达成共识的、比较精确的形式将复杂的、往往模糊不清的战略要领进行描述和解释。

    2.战略目标和评价方法的宣讲。通过宣讲和沟通的过程，组织中的所有个人被调动起来，各自采取行动以实现组织目标，这个过程能在员工中产生对组织目标的认同感和使命感，增强整个组织的凝聚力，为最终实现战略目标提供强大的推动力。

    3.战略执行者确定目标和计划，将计划与战略的实施过程相衔接。

    4.加强战略反馈和学习。

    综合平衡计分卡的制定方法：

    1.确定实施综合平衡计分卡的具体经营单位。一般来说，有自己的客户、销售渠道、生产设施和财务绩效测评指标的经营单位适于建立综合平衡计分卡。

    2.首轮单独面谈。

    3.首轮高层管理人员讨论会。

    4.第二轮单独面谈。

    5.第二轮高层管理人员讨论会。

    6.第三轮高层管理人员讨论会。

    7.实施。

    8.定期考察。

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