p;  实现对称性原则的要求，应注意两点：

    1.信息来源对于沟通双方来说都应该是准确和可靠的。是基本要求。

    2.沟通者采用沟通双方都能接受的表达方式。采用双方都能理解的媒介手段（会谈、书面报告、电子公告栏等）；采用恰当的语言表达方式（恰当的词汇和恰当的语言风格）。

    沟通的语言可以分为正式语言、非正式语言和非规范语言三个层次。

    建设性沟通中的三个合理定位原则（是规范沟通行为的关键原则）：

    1.对事不对人的定位原则——要求沟通双方应针对问题本身提出看法，充分维护他人的自尊，不要轻易对人下结论，从解决问题的目的出发进行沟通。

    2.责任导向的定位原则——是在沟通中引导对方承担责任的沟通模式。

    相关的沟通方式：

    A）自我显性的沟通，使用第一人称的表达方式。

    B）自我隐性的沟通，使用第三人称或第一人称复数（有人说、我们都认为）。

    3.事实导向的定位原则——是在沟通中表现为以描述事实为主要内容的沟通方式。

    描述性沟通的三个步骤：

    A）管理者应描述需要修正的情况；

    B）对这种行为可能产生的后果作一定的描述；

    C）管理者可以提出一个具体的解决方式或引导员工主动寻找可行的解决方案。

    积极倾听的技巧是每一名管理者必须具备的管理技能之一，分为以下五种：

    1.解释——倾听者要学会用自己的语言解释讲话者所讲的内容，从而检查自己的理解。

    2.向对方表达认同——当有人表达某种情感或感觉很情绪化时，对对方的感受表示认同能够帮助对方进一步表达他的想法。

    3.简要概括对方表达的内容——将对方所说的内容进行简要的概括，表明确实了解了对方所要表达的内容，并促使对方进一步说明他的观点，将谈话推向更进一步的话题。

    4.综合对方表达的内容得出一个结论——听者不仅总结概括对方的观点，还可以形成一个结论的观点，以使话题能够得到进一步的展开。

    5.站在对方的角度进行大胆的设想。

    积极倾听的八点建议：

    1.为听做好准备。

    2.培养自己的兴趣。

    3.倾听主要的观点。

    4.以批判的态度听。

    5.集中注意力，避免分心。人的注意力具有波动性和选择性的特点。

    6.善于作笔记。

    7.帮助说者。

    8.克制自己。

    绩效反馈——使员工了解自身绩效水平的各种绩效管理手段，是绩效沟通最主要的形式，同时，绩效反馈最重要的实现手段就是管理者与员工之间的有效沟通。

    缺乏具体与频繁的反馈是绩效不佳的最普遍的原因之一。

    绩效反馈分为：

    1.正面反馈

    2.负面反馈

    3.中立反馈

    中立反馈和负面反馈都是针对错误的行为进行的反馈；而正面反馈是针对正确行为进行的反馈。

    针对错误行为进行的反馈就是批评，批评也可以是积极的和建设性的。

    美国心理学家亨利？文辛格发现七个要素能够有效地促成建设性的批评：

    1.建设性的批评是战略性的。

    战略性的批评要求我们应该有计划地对错误的行为进行反馈，在绩效管理中，我们对员工错误的行为进行反馈的目的是为了让员工了解自身的错误，从而找到改进绩效的方法。是反馈的战略性目的的所在。

    2.建设性的批评是维护对方自尊的。

    最简单的方法是在批评前进行简单的换位思考。

    3.建设性的批评发生在恰当的环境中。

    管理者在进行批评之前应充分考虑时间、地点和环境几个因素，寻找这些因素的最佳组合，以确定员工接受批语的最佳时机。单独与犯错误的员工进行交流的方式是最大限度地维护员工的自尊。在团队管理中常见的方式是团队成员集中起来，使用“头脑风暴法”给出现问题的员工出点子。

    4.建设性的批评是以进步为导向的。

    5.建设性的批评是互动式的。

    建设性的批评主张使员工参与到整个绩效反馈的过程中，这就是所谓的互动的绩效反馈。

    6.建设性的批评是灵活的。

    灵活性要求管理

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