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    绩效标准的内容                              职务标准                                                                职能标准

    对应的绩效评价内容           工作业绩评价   工作态度评价     工作能力评价    工作潜力评价

    制定绩效标准的一般步骤：

    1.   确定各部门工作一览表。

    2.   确定部门各工作所需要的知识、技能、经验、资格（文凭、资格证书之类），尽可能写得具体，并划分出相应的等级，形成一份职能标准等级表。

    3.   根据所整理的工作一览表确定每个人的分工，包括确定个人的工作量、主要工作事项等等。

    4.   根据每位员工的工作内容，确定相应的职务标准。

    5.   参照职能标准等级表，确定每位员工的职能标准。

    6.   上司与部下就所确定的职务标准（有时也可能包括职能标准）进行沟通和磋商，并对之进行修正，最终达成共识。

    另外，国家标准和行业标准也可以作为制定标准的基准或参考。

    工作要项——通过工作分析，我们能够对职务工作中所包含的重要工作职责进行逐条的陈述，在这里我们将这种陈述称为工作要项。

    确定职务标准的首要步骤就量确定出每个职务的工作要项。

    工作说明书包括工作的内容与职责，是制定工作要项的一个很好的基础。

    工作说明书制定的操作步骤：

    1.   将有关职位的职责悉数列出。

    2.   在明确了工作职责的基础上，管理者与员工通过商讨共同确定哪些工作作为工作要项。具体方式主要有三种：

    A）   管理者与下属员工代表共同确定一个初稿，然后召集所有有关的下属员工一起讨论至意见一致为止。

    B）  管理者先暂拟一个初稿，下属员工在详细阅读初稿的基础上提出改进意见，管理者再根据下属的意见作一定的修正，直至双方都接受为止。

    C）  下属员工先暂拟一个初稿，管理者在详细阅读初稿的基础上提出改进意见，下属再根据管理者的意见作一定的修正，直至双方都接受为止。

    不论采用什么方式，都应该强调下属员工的参与。

    制定职务标准的下一步骤就是要针对每个工作要项建立对应的绩效标准。

    绩效评价的标准即绩效标准应该是不人的能力等因素为转移的客观标准，体现出绩效评价的公正性。在制定绩效标准时应注意十个特征：

    1.   绩效标准是基于工作本身而非工作的人制定的。

    2.   绩效标准体现的是工作执行情况可以接受的绩效水平，而不是工作执行情况良好的绩效水平。

    3.   标准是一般员工可以达成的。

    4.   绩效标准应为众人所知，并且是十分明确的。

    5.   绩效标准应尽可能地经过管理者和员工双方的沟通协调并取得认同后再制定出来。

    6.   绩效标准应尽可能具体，并且是可以衡量的。

    7.   绩效标准要有时间的限制。

    8.   绩效标准是可以改变的。

    9.   绩效标准的数量应根据实际需要而定，并没有固有的标准。

    10. 绩效标准以文字的形式表达出来。

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