第五章  考核管理

    第一节  绩效考核的步骤

    绩效考核主要包括三个步骤：

    ① 设定工作的标准。

    ② 根据工作标准对员工的工作表现进行评价。

    ③ 给予员工反馈，促使员工改善工作的不足或者达到更高的标准。

    第二节  绩效考核的原因

    1、对员工进行评价和比较

    ① 决定员工的薪金。

    ② 决定员工的提升。

    ③ 有效地诊断不达标的工作表现。

    2、对员工进行激励和开发

    第三节  有效的考核体系的特点 [论]

    1、考核标准：

    ① 必须是和工作相关的。

    ② 是具体化的。

    ③ 是可测量的。

    ④ 是可以达到的。

    ⑤ 是可信的。

    ⑥ 可以根据考核目的不同而有所不同。

    2、考核制度：

    ① 是实际可行的。

    ② 考核有明确的时间进度表。

    ③ 不受和工作表现无关的因素的影响。

    ④ 是公开和开放的。

    3、考核结果有区分度。

    第五节  绩效考核的方法

    一、客观标准

    又叫硬指标法，主要根据一些确定的数据来做出评价。常用的客观标准有：

    ① 工作的数量

    ② 工作的质量

    ③ 出勤率

    ④ 工作的安全性

    二、主观标准

    1、图式化的评定量表法

    2、要素评语法

    3、等级评定法

    4、工作表现分布量表法

    5、强迫分布法

    6、对偶比较法

    7、关键事件法

    8、叙事量表

    9、日记法

    10、固定行为评价量表（行为锚定法）

    11、行为观察量表

    12、迫选量表

    13、混合标准量表

    14、固定行为的纪律量表

    15、行为差别测评法

    16、目标管理法：是一种管理过程，在这一过程中通过使主管人员和下属共同参与制订双方同意的目标、目的，从而使组织的目的得到确定和满足。[名]

    目标管理的一般程序：

    ① 设定组织的目标。

    ② 设定部门的目标。

    ③ 讨论部门的目标。

    ④ 设定员工的个人目标。

    ⑤ 工作表现回顾。

    ⑥ 提供反馈。

    目标管理法的核心在于将组织的目标首先分解为部门的目标，再分解为员工的目标。

    第六节  360度的反馈体系（综合性评估方法）

    360度评价：采用多种来源的评价，如员工自评、同事评价、客户评价、下级评价等。[名]

    一、自评

    二、同事评价

    三、评价委员会

    四、客户和下级评定

    五、多层次、多维度的评价及其注意事项

    比较传统上级评价和360度反馈系统[简、论]

    1、传统上级评价：

    ⑴ 优点：

    ① 经济、实效。

    ② 简单、易行。

    ⑵ 缺点：

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