第十一章 员工培训

    新员工的上岗培训

    新员工面临的困惑：

    1.是否会被群体接纳

    2.公司当初的承诺是否会兑现

    3.工作环境怎么样

    新员工就如何对待自己职业的新开端：

    1.应该尊敬和服从上级的领导

    2.应该和同事和睦相处

    3.应该让自己表现出色

    4.应该开一个家庭会议，和家人亲切沟通

    新员工上岗培训的重要性：

    1.通过职前培训活动，使新员工熟悉工作场所，了解企业的规章制度和晋升、加薪的标准，清楚企业的组织结构和发展目标，有利于新员工较快适应新的环境。

    2.明确工作职责，适应新的职业动作程序，掌握一定的操作技能，逐步胜任工作。

    3.建立良好的人际关系，逐渐被一定的团体接纳，增强员工的团队意识与合作精神。

    4.通过一定的态度改变和行为整合活动，促使新员工转变角色，从一个局外人转变成为企业人。

    5.为招聘、甄选和录用、职业生涯管理等提供信息反馈。

    新员工培训的内容：

    1.公司的地理位置和工作环境。

    首先要了解的是公司的概貌，内容包括：公司在所在城市的地理位置、公司的平面图。公司的地理位置和环境。员工的工作环境，包括办公室的设施、工作的流水线以及其他工作的辅助措施。

    2.企业的标志及由来。

    新员工需了解企业的视觉识别系统（VIS）及由来。企业的VIS以及企业领导所设计的深远含义均须让新员工了解。

    3.企业的发展历史和阶段性的英雄人物

    4.企业标志性纪念品

    5.企业的产品和服务

    6.企业的品牌地位和市场占有率

    7.企业的组织结构及主要领导

    8.企业文化和企业的经营理念

    9.企业的战略和企业的发展前景

    10.科学规范的岗位说明书

    11.企业的规章制度和相关的法律文件

    12.团队的协作和团队的建设

    不同类型录用人员的进一步培训：

    1.普通员工的培训：

    对普通员工的要求，可概括为4H：HAND（手），指技能、技巧、业务工作的熟练程度；HEAD（头），喻知识学问；HEART（心），喻团结、坚忍、诚实、责任感；HEALTH（体），喻健康。对一般员工的最主要的要求是纪律性、协调性和责任感。对普通员工的培训重点首先是生产技能，其次是技术理论知识。培训技术理论知识的有效方法是：部分知识集中学；常用知识讨论学；疑难问题答疑学；基础知识互教互学。

    对骨干员工除以上要求外，还要加上判断力和社交能力。还应讲授管理原理，进行经营事例分析与演练，讲解骨干员工的任务与责任、必备的工作能力、如何处理人际关系及解决问题等；介绍本企业提高生产效率的途径和万里以及所面临的各种问题。

    2.专业技术人员的培训：

    对专业技术人员的培训特点是：新——反映现代科技成果，实——理论密切联系实际，实用性强，思——培养创造发明的思维过程和方法，精——让专业技术人员在有限的时间内把握培训的重点、难点、新点，快——培训内容更新快。

    3.现场管理者的培训：

    通过兼施授课、讨论、学习和在岗培训等方法。

    4.管理层干部的培训：

    要求是具有对部下的培养和指导能力、解决问题的能力、人事组织管理能力、经营方针及战略的判断力、完成任务的自主性和创造性。

    5.经营干部的培训：

    要求是具有判断力、决策力、创新力和对部下的培养、使用能力。

    6.来自母国的管理人员的培训：

    主要进行的是文化敏感性训练（culturalsensitivitytraining）。

    文化敏感性训练——是跨文化管理能力的一项主要内容，对此进行培训的目的是使母公司的管理人员了解他们将赴任国家的文化氛围，充分理解东道国国民的价值观与行为观，迅速提高对东道国工作和生活环境的适应能力，充当两种不同文化的桥梁。

    文化差异的培训和文化敏感性培训：培训来自母国的管理人员尽快适应东道国文化环境，才能与当地管理人员建立良好的工作关系，保证管理工作的顺利开展。

    文化敏感性培训主要有两个内容：一是系统培训有关母国文化背景、文化本质和有别于本国文化的主要特点；二是培训外派管理人员对东道国文化特征的理性和感性分析能力，掌握东道国文化的精髓。

    外部培训、内部培训和

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