计划评审法的四个步骤：

　　第一，分析和确定完成一项工程所需的全部活动；

　　第二，编制工作程序网络；

　　第三，计算每道工序所需时间；

　　第四，找出关键线路，并实施控制。

　　〖本章小结〗

　　本章从三个方面对控制职能作了介绍。首先介绍了控制的基本概述，重点包括控制的概念、内容、作用，使学员对控制工作有了一个基本了解。接着介绍了控制工作的三种类型划分、控制过程的三个环节及控制系统的设计，使学员能够在掌握原理的基础上，在实际工作中灵活应用。本章最后介绍了几种主要的控制方法和技术，主要包括三种传统控制方法和三种现代的控制方法。

　　〖学习建议〗

　　控制是确保组织目标得以实现的重要手段。本章从三个方面对控制作了介绍。首先从控制的概念、内容、作用等方面介绍了控制的基本内容，这部分是控制的基础，以识记为主。第二节内容主要对控制系统的类型、环节及设计进行介绍，是本章的重点，需认真把握。第三节着重介绍了三种传统的控制方法和三种现代的控制方法，学习时应以现代方法为重点，传统的控制方法以了解为主。

　　〖本章练习〗

　　一、单项选择题：

　　1.管理控制系统实质上是一个（ C ）。

　　A.完全封闭的系统　B.闭合目路系统

　　C.信息反馈系统D.自动控制系统

　　2.控制工作的关键是（ C ）。

　　A.制定计划　B.拟定标准

　　C.纠正偏差　D.衡量成效

　　二、多项选择题：

　　1.控制是一个（ AB ）的过程。

　　A.信息反馈　B.纠正偏差　C.科学预测

　　D.最优决策　E.合理计划

　　2.控制工作的基本步骤包括（ ABC ）。

　　A.拟定标准化　B.衡量成效　C.纠正偏差

　　D.职责分配E.事后跟踪

　　三、名词解释：

　　1.控  制：是指由管理人员对当前的实际工作是否符合计划进行测定，并促使组织目标实现的过程。控制主要体现在计划的执行过程中，是一种不断对照计划来检查现有的作业状况的活动。

　　2.常规控制：是包含在管理制度中的一些既定的控制程序。

　　3.非常规控制：是直接根据主管人员的指令进行的，来改变人和组织的行为，使之符合计划和预设方案的要求，以利管理过程朝着目标进展。

　　4.前馈控制：是一种在计划实施之前，为了保证将来的实际成果能达到计划的要求，尽量减少偏差的控制。

　　5.现场控制：是一种发生在计划执行过程中的控制，是直接地对计划的招待情况进行现场检查，并纠正其偏差。现场控制是比较及时的控制，因而损失往往较小。

　　6.反馈控制：是一种针对结果的控制。它是由主管人员通过分析以前工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现偏差及其造成这种偏差的原因，拟定纠正措施，防止偏差发展或继续存在的控制活动，也称作事后控制。

　　7.控制系统：是组织中的主管人员行使控制职权，发挥控制职能的系统。

　　四、简答题：

　　1.简述控制职能的四表现？

　　答：控制职能的主要表现：（1）控制是对组织成员行为的规范活动。（2）控制是指向未来的管理者对既成事实往往是无能为力。（3）控制可以使工作失误及时得到补救。即利用计划和预设方案中所留有的弹性，进行事后补救。（4）控制是主管人员选择何种领导方式的依据。管理人员，特别是主管人员，采取什么样的管理措施和领导方式，需要在控制中发现。

　　2.简述控制工作的主要内容？

　　答：控制的内容：（1）人员。在管理的每一个层级中，都存在着管理者对被管理者工作情况的控制。（2）财务。所有的管理者都应关心组织运行中的财务问题，通过财务控制来提高组织活动的效率，降低组织运行的成本。（3）作业。日常管理的绝大部分内容是作业控制，一切管理工作的根本都要归结到作业控制的成功与失败上来。（4）信息。管理者需要信息来完成他们的工作。（5）组织绩效。组织绩效是管理者关注的核心，管理者应经常地根据组织整体绩效的状况来实施其控制。

　　3.简述控制工作的作用？

　　答：控制起了执行和完成计划的保障作用，而且会发挥出在实际控制中产生新的计划、新的目标和新的控制标准的作用。控制能够保证组织活动沿着预定的计划目标顺利进行，并确保其实现。没有有效的控制也就没有有效的管理，组织中的各种活动就可能偏离组织目标。

　　4.简述控制过程的三个步骤？

　　答：控制过程的步骤：

　　（1）确立标准。

　　（2）对照标准检查实际绩效。

　　（3）采取措施纠正偏差。

　　5.简述传统的控制方法？

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