第十四章  协  调

　　了解协调在管理活动中的必要性和可能性以及协调的过程；

　　掌握协调的涵义、协调的内容及协调的基本要求；

　　明确协调的前提条件及沟通的涵义、类别与方式。

　　协调：掌握协调的概念及主要特点。

　　协调的前提条件：掌握沟通的涵义、分类及沟通在协调中的作用，领会协调与沟通的关系。

　　协调的必要性与可能性：了解协调的必要性，领会协调的可能性……

　　协调的内容：了解协调的四项主要内容。

　　协调的过程：领会协调过程的三个环节。

　　协调的原则：识记协调的原则，领会各原则的基本要求。

　　有效沟通：识记五种沟通的涵义，领会克服沟通障碍的途径。

　　协调的方法：识记四种方法的涵义。

　　理顺管理体制：领会理顺管理体制主要应考虑的四方面的问题。

　　协调的其他几项要求：领会八项要求在协调中的作用。

　　第一节  协调概述

　　〖基本内容〗

　　一、协调的概念

　　协  调：是管理的重要职能，是在管理过程中引导组织之间、人员之间建立相互协作和主动配合的良好关系，有效利用各种资源，以实现共同预期目标的活动。协调的对象包括组织与人员。管理协调就是正确处理人与人、人与组织以及组织与组织间的关系。

　　作为管理的重要职能之一，协调有其自身的特点：

　　（1）平等性。平等性是指协调主体与协调对象居于平等位置，没有强制力的直接作用。　（2）互利性。协调措施常常是能够最大限度满足协调各方利益要求。协调活动要广泛寻找共同利益，坚持求大同存小异。

　　（3）主体广泛性。

　　（4）结果不确定性。通过协调可能达成目标，也可能收不到任何效果，在这种情况下，常常需要其他管理职能发挥作用。

　　（5）对象复杂性。其复杂性表现在：一方面，协调面对的是两个以上的对象；另一方面，协调对象的思想、态度、行为不同，相互矛盾。

　　二、协调中的沟通

　　沟  通：是协调的前提，是求得思想上的统一；协调是沟通的结果，是谋得行动上的一致。对管理组织来讲，有了思想认识的统一，才可能有行动上的一致，有效协调以有效果沟通为前提条件。

　　沟通也称信息交流，是指将某一信息传递给相关对象，以期作出相应反应的过程。

　　沟通有不同的类型：

　　（1）依据信息传递的方向不同沟通可分为下行沟通、上行沟通和双向沟通。下行沟通又叫单向沟通。指上级管理组织或人员反各项管理政策及组织目标、工作程序、规章制度逐级向下级传递。上行沟通也叫反馈沟通，指下级管理组织或人员主动向上级组织与领导表明自己的态度，提出自己的建议。双向沟通也叫相向沟通，指各管理组织与人员，包括纵向层级之间、横向部门之间信息的相互交流。

　　（2）依据信息传递的方式有无组织系统，沟通可分为正式沟通和非正式沟通。正式沟通是指严格按照组织规定的程序和渠道进行的信息交流。非正式沟通是指在正式沟通渠道之外进行的信息传递和交流。

　　（3）依据信息传递具体方式不同，沟通可分为书面沟通和口头沟通。书面沟通是以图、文形式进行的沟通。口头沟通是人与人之间以言语形式进行的沟通。

　　三、沟通在协调中的作用

　　沟通在协调中的作用于表现在：

　　（1）沟通可以提高人的思想觉悟，培养人们良好的道德品质，为实现协调创造基本前提。

　　（2）沟通可以实现对管理目标、管理政策及管理方式方法上的共识，为协调创造直接前提。

　　（3）沟通可以克服阻力，实现协调。

　　（4）沟通是管理组织与外部环境相互联系，实现内外协调的前提之一。

　　管理组织与其外部环境之间既有协助调的一面，也有不协调的一面。为满足外部环境的要求，适应外部环境的变化，与外部环境保持协调，管理组织必须在与外部环境之间建立畅通的沟通渠道，加强沟通。

　　四、协调的必要性与可能性

　　没有协调的管理必然表现为一种专制的家长式的作风，所以现代管理者都十分重视协调职能的发挥。

　　第一，协调是管理专业化的最基本要求。专业化是现代管理的特点之一，分级管理、分工负责是管理专业化的基本要求与具体表现，有分工就必然有协调；分工越细，对协调的要求就越高。其一，各管理层次或部门虽然都有自己既定的工作任务与工作范围，但在具体工作过程中，都会程度不同地需要其他层次或部门的配合与支持。其二，层级设置与部门配置的依据是管理范围与专业职能，而管理实践中常常有跨范围、跨专业一类的综合性事务，在这些事务面前，任何单一的层级或部门都无能为力，这就要求上下左或之间互相协调，共同处之。其三，各层次部门都有自身的利益关系，且为了完成职能任务，都需要制定相关的管理政策与管理制度，为平衡他们之间的利益关系，确保管理政策与管理制度的统一性，也需要做好各项协调工作。最后，任何管理组织，无论其设置了多少层级，划分了多少部门，这些层级与部门都只能是从属于组织整体，并对实现组织目标承担义务的一个相对独立部分。

　　第二，协调是群体活动的基本要求。有效实现组织目标的基本要求是群体管理中所有成员统一思想、统一认识、统一行动，形成管理合力。但管理活动中常常因为人们思想行为的矛盾与冲突导致离心力，从而影响管理合力的形成，这些问题的解决离不开协调活动。

　　现代管理的客观要求不仅使协助调变得非常必要，而且，现代管理活动的社会性又使协调成为可能。在管理活动中，人与人、单位与单位、部门与部门之间，组织与组织之间这所以能够相互协调，其直接动因是他们有着共同的目标、利益、价值追求和稳定的人际关系等，这使管理协调成为可能。

　　上行沟通、下行沟通、双向沟通

　　下行沟通：出叫单向沟通。指上级管理组织或人员将各项管理政策及组织目标、工作程序、规章制度逐级向下级传递。

　　上行沟通：也叫反馈沟通，指下级管理组织或人员主动向上级组织与领导表明自己的态度，提出自己的建议。

　　双向沟通：也叫相向沟通，指各管理组织与人员，包括纵向层级之间、横向部门之间信息的相互交流。

　　正式沟通与非正式沟通

　　正式沟通：是指严格按照组织规定的程序和渠道进行的信息交流。

　　非正式沟通：是指在正式沟通渠道之外进行的信息传递和交流。

　　书面沟通与口头沟通

　　书面沟通：是以图、文形式进行的沟通。

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