口头沟通：是人与人之间以言语形式进行的沟通。

　　沟通与协调的关系：沟通是协调的前提，协调是沟通的结果。沟通是协调的前提，是求得思想上的统一；协调是沟通的结果，是谋得行动上的一致。对管理组织来讲，有了思想认识的统一，才可能有行动上的一致，有效协调以有效果沟通为前提条件。

　　管理组织与其外部环境之间既有协助调的一面，也有不协调的一面。为满足外部环境的要求，适应外部环境的变化，与外部环境保持协调，管理组织必须在与外部环境之间建立畅通的沟通渠道，加强沟通。

　　沟通在协调中的作用：沟通在协调中的作用于表现在：

　　（1）沟通可以提高人的思想觉悟，培养人们良好的道德品质，为实现协调创造基本前提。

　　（2）沟通可以实现对管理目标、管理政策及管理方式方法上的共识，为协调创造直接前提。

　　（3）沟通可以克服阻力，实现协调。

　　（4）沟通是管理组织与外部环境相互联系，实现内外协调的前提之一。

　　第二节  协调的内容与过程

　　〖基本内容〗

　　一、协调的内容

　　协调主要以下几方面内容：

　　1.目标协调：具体说，包括个人目标与组织目标的协调、局部目标与整体目标的协调、局部目标之间相互协调、组织目标与外部环境相互协调等。

　　目标协调是组织其他方面保持协调的基础，实现目标协调的条件是：（1）目标的确定要适应外部环境，要考虑外部环境诸因素对组织的要求及影响。（2）目标的确定要从组织的资源状况出发，要考虑到组织资源的有限性和组织资源潜力。（3）目标确定要从组织成员的思想观念、价值观念与个人目标出发，最大限度满足组织成员的要求，尽可能使个人目标与组织目标保持一致。（4）从有效实现目标出发，对组织目标进行分解和落实。

　　2.利益协调：利益协调是针对组织内部在各种利益，主要是物质利益分配方面可能出现或已经出现的问题而展开的协调。

　　做好利益协调工作应从两个方面着手：一是紧紧围绕职能目标的需要配置资源，实现部门之间的利益协调。二是从调动组织全体成员积极性出发确定利益关系，实现组织与人员、人员与人员之间的利益协调。

　　3.思想与行为协调：实现管理目标，最重要的是保持行为协调，而行为协调以人员思想认识的统一为前提，这又需要思想协调。组织成员的思想认识常常不能统一，甚至发生矛盾与冲突。

　　这些因素主要有：（1）组织成员的觉悟水平有高有低。（2）组织成员的认识能力有高有低。（3）组织宣传工作跟不上是组织成员思想认识不能统一的又一原因。

　　归根到底，思想协调还要归结为行为的协调。思想协调为行为协调打下了基础，但并不完全等同于行为协调。因为有些问题不是觉悟问题，不是品德问题，而纯粹出于对问题的认识不同。在这种情况下，仅靠思想工作无能为力。这时，领导者必须采取命令的或非命令的手段，使其行为保持一致，达到协调。

　　4.政策与规章制度协调。

　　政策和规章制度是组织活动的依据，也是组织各项工作的标准。政策与规章制度的存在和落实是实现协调的重要条件，但这同样是以政策和规章制度本身的协调为前提的。

　　管理实践中政策与规章制度的不协调主要表现在：（1）各部门在组织某方面政策和规章制度出现“空缺”情况下自行制定，导致部门间政策与规章制度不协调。（2）各部门对组织政策和规章制度的理解不同，从而导致各种管理行为的不协调。

　　做政策与规章制度协调工作应强调两个方面，即完善政策与规章制度体系和维护组织权威。前者是基础，后者是保障。

　　二、协调的过程

　　协调作为管理过程中一项经常发挥作用的职能，是管理者在日常管理活动中运用最为频繁的手段，在某种意义上，管理工作的绝大部分内容就在于做好协调工作。管理协调的过程总是包含以下几个主要环节：

　　（1）了解、把握组织运行过程中各环节、各要素之间可能出现或已经发生的矛盾与冲突。依据协调时机把握的不同，协调可分为积极协调和消极协调。积极协调是指在管理过程中，针对可能出现的矛盾与冲突，积极采取措施，把矛盾或冲突消灭于将发未发之时。消极协调是指在管理过程中，对已经产生的矛盾与冲突，采取协调措施予以解决。

　　（2）对可能出现或已经发生的矛盾与冲突进行具体分析，找出原因。

　　（3）采取措施，消除矛盾与冲突。这是协调的最后一个环节，也是最关键的一个环节。协调是否有效，关键在于协调方法的选择。常用的协调方法有酝酿协商、建议说明、思想教育、冷处理或缓冲等。管理者通过运用这些方法，最终达到解决矛盾与冲突的目的。

　　协调的主要内容：协调主要以下几方面内容：

　　（1）目标协调：具体说，包括个人目标与组织目标的协调、局部目标与整体目标的协调、局部目标之间相互协调、组织目标与外部环境相互协调等。目标协调是组织其他方面保持协调的基础。

　　（2）利益协调：利益协调是针对组织内部在各种利益，主要是物质利益分配方面可能出现或已经出现的问题而展开的协调。

　　（3）思想与行为协调：实现管理目标，最重要的是保持行为协调，而行为协调以人员思想认识的统一为前提，这又需要思想协调。

　　（4）政策与规章制度协调：政策和规章制度是组织活动的依据，也是组织各项工作的标准。政策与规章制度的存在和落实是实现协调的重要条件，但这同样是以政策和规章制度本身的协调为前提的。

　　管理协调的过程包含的三个主要环节：管理协调的过程总是包含以下几个主要环节：

　　（1）了解、把握组织运行过程中各环节、各要素之间可能出现或已经发生的矛盾与冲突。

　　（2）对可能出现或已经发生的矛盾与冲突进行具体分析，找出原因。

　　（3）采取措施，消除矛盾与冲突。这是协调的最后一个环节，也是最关键的一个环节。协调是否有效，关键在于协调方法的选择。

　　第三节协调的基本要求

　　〖基本内容〗

　　一、坚持协调的原则

　　有效协调必须遵循以下主要原则：

　　1.以人为本。协调要紧紧围绕人展开，以人为本。协调工作要把新生人、关心人和理解人贯彻始终。

　　2.客观公正。包括协调对象是否充分考虑到对象的建议与利益要求，是否维护了协调对象的根本利益与长远利益，是否有利于协调对象的持续发展等。

　　3.灵活机动。即在一定的条件下，协调的时机、方式可以根据需要灵活变通，而且可以根据协调工作进展情况与实际需要不断调整。

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