- 现代管理学自考学习资料第十四章
- 发布日期时间：2007-1-14 来源：自考365 点击数： 作者：佚名
二、实现有效沟通
由于沟通对于协调有着根本性的作用，所以协调取决于有效的沟通。
有效沟通应注意以下几个方面：
1.选择沟通方式。（1）链式沟通。也可称为直线沟通，就是信息链条似地逐级传递。（2）轮式沟通。即某一个居于核心位置的沟通主体分别与其他几个沟通主体进行沟通。（3）全通道沟通。即组织成员都可以不受任何限制地互相沟通，各成员在沟通中享有平等地位。（4）环式沟通。也称圆式沟通，即没有沟通核心，各沟通主体只能和左右两个沟通对象进行沟通。（5）Y式沟通。Y式沟通是对沟通方式的形象化描述，这种沟通存在于纵向层级关系之中，中间某一沟通主体和两个以上的上级组织进行沟通，同时，又和下级组织保持链式沟通。
2.克服沟通障碍。人们不同的心理素质对沟通具有重大影响，从而形成特殊的沟通障碍，破坏沟通的连续性和有效性，增加协调的难度。
来自沟通主体的障碍主要有表达不清、编码不适当、惰性、时间紧迫和对沟通对象不了解或不信任等。因此，任何沟通主体在组织沟通时，都应坚持明确性原则，力求沟通形式的标准化，做到文字规范、措词严密、表达准确、中心突出、目的明确，避免使用方言土语或容易引起误解的言辞。
来自沟通对象的障碍主人有注意力不集中和理解能力的差异。一个优秀的管理人员应具备良好的注意力，即能按照预定目的在特定时间内把心理活动指向特定对象的能力。同时，还要求管理人员不仅要实现专业化、知识化，还要根据职位与具体工作需要，不断重塑自己的性格和气质。
三、选择协调方法
1.酝酿协商：这是一种最常见的协调方法，一般来说，在协调对象较多、协调范围大、各种思想认识并存的条件下，宜采用这种方法。这种协调方法更多借助于全通道沟通、轮式沟通和环式沟通实现。运用酝酿协商方法的关键是“协商”，即在互相尊重的前提下，心平气和地交换意见，寻求解决问题的方法。
2.建议说明：这种方法主要用于协调对象较少，协调范围小、问题症结暴露充分的条件下，多运用轮式沟通。运用建议说明方法的关键是从客观公正原则出发，寻求到能够保障和协调利益，为协调对象所共同接受的方案。
3.思想教育：这种方法用于人与人之间认识不统一或个人的思想认识偏离组织目标需要的条件下。这种协调方法常借助链式沟通，轮式沟通或Y式沟通实现。运用思想教育方法的关键是通过启发诱导使用权协调对象改变原有思想观念，重新树立新的有利于实现协调的思想观念。
4.冷处理或缓冲：这种方法主要用于处理那些已经达到白热化，又不可能在短时间内彻底解决的矛盾与冲突。运用这种方法的关键是考虑好协调的时机，谨慎选择具体协调措施，同时又防止矛盾与冲突的进一步激化。
四、理顺管理体制
协调是分级管理、分工负责管理体制的客观要求，管理体制是否健全完善直接决定管理过程中协调任务量和难易程度。
服务于协调工作的体制建设主要应考虑以下几个方面的问题：
第一，权责划分方面可能出现的问题有：纵向权力与责任分配不合理。
横向权力与责任分配不合理。从组织协调角度出发，应依据职能目标的需求，正确把握管理体制中权责集中与分散的限度，防止脱离实际的高度集中或过度分散，要明确各管理层次及各部门的职责范围，并依此授予相应的权力，建立和完善权力责任体系。
第二，机构设置方面可能出现的总是层级设置太多和部门划分太细。
从组织协调的角度出发，首要的是精简机构，简政放权。对纵向来讲，压缩管理层次，确保组织沟通渠道畅通；对横向机构来讲，应立足职能转变，紧缩管理幅度确保横向权力的完整统一。
第三，人员配备方面可能存在的问题是分工不明确和责任心不强。
从协调的角度出发，每个人员都应有特定明确的职务、权力和责任，做到事事有人负责，人人各司其职、各行其权，功过是非清楚。还应建立严格的监督、考核、奖罚、升降等制度。
组织沟通渠道有畅通和堵塞两种情况。成功的管理组织都有畅通的沟通渠道，优秀的管理人员都必须重视沟通的作用，关注组织沟通网络的运行。
五、协调的其他几项要求
1.全员参与：在管理出现矛盾和冲突的条件下，全员参与可以使他们及时开展协调工作。
2.直接接触：即使纵向与横向之间能够直接接触，做到定期交流，及时沟通，促使组织之间相互了解，增加相互信任，为实施协调的实现协调创造条件。
3.科学预测：通过科学预测，采取果断措施，清除矛盾与冲突隐患。
4.总体考虑：管理组织实施协调和实现协调都必须从组织整体出发，把握好整体与层次、结构、部门之间的相互联系和相互作用，以免顾此失彼，引发矛盾和冲突。
5.贯彻始终：管理人员应克服一劳永逸思想和麻痹意识，把协调工作贯穿于管理活动始终。
6.防微杜渐：密切关注组织的微小变化，争取把各种不协调因素消灭在萌芽状态。
7.抓住关键：管理人员在协调时要首先找出不协调的决定性因素，然后采取措施予以消除，以带动其他问题的解决。
8.围绕目标：在协调工作中，必须牢记组织目标，从目标出发开展活动，偏离目标的协调只能造成组织资源新的浪费。
链式沟通与轮式沟通
链式沟通：也可称为直线沟通，就是信息链条似地逐级传递。
轮式沟通：即某一个居于核心位置的沟通主体分别与其他几个沟通主体进行沟通。
全通道沟通与环式沟通
全通道沟通：即组织成员都可以不受任何限制地互相沟通，各成员在沟通中享有平等地位。
环式沟通：也称圆式沟通，即没有沟通核心，各沟通主体只能和左右两个沟通对象进行沟通。
1.管理协调的基本要求：
（1）全员参与。在管理出现矛盾和冲突的条件下，全员参与可以使他们及时开展协调工作。
（2）直接接触。即使纵向与横向之间能够直接接触，做到定期交流，及时沟通，促使组织之间相互了解，增加相互信任，为实施协调的实现协调创造条件。
（3）科学预测。通过科学预测，采取果断措施，清除矛盾与冲突隐患。
（4）总体考虑。管理组织实施协调和实现协调都必须从组织整体出发，把握好整体与层次、结构、部门之间的相互联系和相互作用，以免顾此失彼，引发矛盾和冲突。
（5）贯彻始终。管理人员应克服一劳永逸思想和麻痹意识，把协调工作贯穿于管理活动始终。
（6）防微杜渐。密切关注组织的微小变化，争取把各种
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