不协调因素消灭在萌芽状态。

　　（7）抓住关键。管理人员在协调时要首先找出不协调的决定性因素，然后采取措施予以消除，以带动其他问题的解决。

　　（8）围绕目标。在协调工作中，必须牢记组织目标，从目标出发开展活动，偏离目标的协调只能造成组织资源新的浪费。

　　〖本章小结〗

　　管理协调在现代管理中发挥着越来越重要的作用，本章从三方面对协调进行了介绍。首先介绍了协调的概念、特征、协调的前提条件及协调与沟通的关系、沟通在协调中的作用等内容，使用权学员对协调有一个基本认识。接着介绍了协调四方面的内容及三个环节。最后从协调的原则、实现有效沟通、选择协调方法、理顺管理体制等方面，阐述了协调的基本要求。掌握以上这些内容对提高管理协调能力具重要意义。

　　〖学习建议〗

　　协调在管理中发挥着重要作用。本章从三个方面对协调做了介绍。第一节主要把握协调的概念、特征、沟通的概念及作用、协调的必要性及可能性等内容，是协调的基础，以识记为主。第二节介绍了协调的内容及过程，可以从简答题准备考试。第三节从五方面介绍了协调的基本要求，其中协调的原则、实现有效沟通更为重要。学习本章时应在理解的基础上识记，本章在全书中占有较重要的位置，需认真把握。

　　〖本章练习〗

　　一、名词解释：

　　1.协   调：是管理的重要职能，是在管理过程中引导组织之间、人员之间建立相互协作和主动配合的良好关系，有效利用各种资源，以实现共同预期目标的活动。

　　2.下行沟通：又叫单向沟通。指上级管理组织或人员反各项管理政策及组织目标、工作程序、规章制度逐级向下级传递。

　　3.上行沟通：也叫反馈沟通，指下级管理组织或人员主动向上级组织与领导表明自己的态度，提出自己的建议。双向沟通也叫相向沟通，指各管理组织与人员，包括纵向层级之间、横向部门之间信息的相互交流。

　　4.正式沟通：是指严格按照组织规定的程序和渠道进行的信息交流。

　　5.非正式沟：通是指在正式沟通渠道之外进行的信息传递和交流。

　　二、简答题：

　　1.简述协调的特征？

　　答：作为管理的重要职能之一，协调有其自身的特点：

　　（1）平等性。平等性是指协调主体与协调对象居于平等位置，没有强制力的直接作用。（2）互利性。协调措施常常是能够最大限度满足协调各方利益要求。协调活动要广泛寻找共同利益，坚持求大同存小异。（3）主体广泛性。（4）结果不确定性。通过协调可能达成目标，也可能收不到任何效果，在这种情况下，常常需要其他管理职能发挥作用。（5）对象复杂性。

　　2.简述沟通在协调的作用？

　　答：沟通在协调中的作用于表现在：

　　（1）沟通可以提高人的思想觉悟，培养人们良好的道德品质，为实现协调创造基本前提。

　　（2）沟通可以实现对管理目标、管理政策及管理方式方法上的共识，为协调创造直接前提。

　　（3）沟通可以克服阻力，实现协调。

　　（4）沟通是管理组织与外部环境相互联系，实现内外协调的前提之一。

　　3.简述协调的必要性？

　　答：第一，协调是管理专业化的最基本要求。专业化是现代管理的特点之一，分级管理、分工负责是管理专业化的基本要求与具体表现，有分工就必然有协调；分工越细，对协调的要求就越高。

　　第二，协调是群体活动的基本要求。有效实现组织目标的基本要求是群体管理中所有成员统一思想、统一认识、统一行动，形成管理合力。

　　4.简述协调过程的三个环节？

　　答：管理协调的过程总是包含以下几个主要环节：

　　（1）了解、把握组织运行过程中各环节、各要素之间可能出现或已经发生的矛盾与冲突。

　　（2）对可能出现或已经发生的矛盾与冲突进行具体分析，找出原因。

　　（3）采取措施，消除矛盾与冲突。

　　5.简述协调应坚持的主要原则？

　　答：协调必须遵循以下主要原则：

　　（1）以人为本。协调要紧紧围绕人展开，以人为本。协调工作要把新生人、关心人和理解人贯彻始终。

　　（2）客观公正。包括协调对象是否充分考虑到对象的建议与利益要求，是否维护了协调对象的根本利益与长远利益，是否有利于协调对象的持续发展等。

　　（3）灵活机动。即在一定的条件下，协调的时机、方式可以根据需要灵活变通，而且可以根据协调工作进展情况与实际需要不断调整。

　　（4）注重整体。即协调应在确保组织利益、整体利益条件下，考虑个人利益与部门利益。任何协调活动都不得以牺牲整体利益为代价。

　　6.简述五种主要的沟通方式？

　　答：沟通方式有：（1）链式沟通。（2）轮式沟通。（3）全通道沟通。

　　（4）环式沟通。（5）Y式沟通。

　　7.简述克服沟通障碍的途径？

　　答：克服沟通障碍的途径有：来自沟通主体的障碍主要有表达不清、编码不适当、惰性、时间紧迫和对沟通对象不了解或不信任等。因此，任何沟通主体在组织沟通时，都应坚持明确性原则，力求沟通形式的标准化，做到文字规范、措词严密、表达准确、中心突出、目的明确，避免使用方言土语或容易引起误解的言辞。

　　来自沟通对象的障碍主人有注意力不集中和理解能力的差异。一个优秀的管理人员应具备良好的注意力，即能按照预定目的在特定时间内把心理活动指向特定对象的能力。同时，还要求管理人员不仅要实现专业化、知识化，还要根据职位与具体工作需要，不断重塑自己的性格和气质。

　　8.简述协调的主要方法？

　　答：选择协调方法

　　（1）酝酿协商。

　　（2）建议说明。

　　（3）思想教育。

　　（4）冷处理或缓冲。

　　9.简述理顺管理体制主要考虑的问题？

　　答：理顺管理体制应考虑以下几个问题：

　　第一，权责划分方面可能出现的问题有：纵向权力与责任分配不合理。横向权力与责任分配不合理。

　　第二，机构设置方面可能出现的总是层级设置太多和部门划分太细。

　　第三，人员配备方面可能存在的问题是分工不明确和责任心不强。

　　五、论述题：

　　1.试论述协调的主要内容？

　　答：协调主要以下几方面内容：

　　（1）目标协调。具体说，包括个人目标与组织目标的协调、局部目标与

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