道以及企业与其利益相关者之间体制化、程序化的沟通渠道。正式沟通的特点是：制度化、程序化、是企业沟通的基础。

　　非正式沟通渠道，即不具备某种组织形式，也无规定程序，只是作为个人之间的感情、兴趣等。

　　为基础的沟通渠道。非正式沟通的特点是：个人化、灵活性与时效性强，是企业沟通体系的重要组成部分。

　　16、责任、权力和义务的概念：

　　责任：企业组织中的“责任”是指与某一职位相联系的职责，即确保恰当地运用权力，正确地履行义务的责任。责任这一概念表示某一职位上的人对其工作向上级负责，即使该人将权力和义务授予他人，他也必须对此工作的结果负责，也就是说责任不可转移，只能由该人自己承担。

　　权力：企业组织中的“权力”是指某一职位所赋予的、为该职位上的人所拥有并施加于他人的控制力，即给下属指派义务并确保义务得以执行的力量。

　　义务：企业组织中的“义务”是指某一职位上的人遵照和执行上级所发出的指示和命令的责任。

　　17、企业建立科学合理的组织结构的必要性

　　为企业各项活动设立基本框架、提供组织保证。

　　为企业内部的分工协作关系的协调开展创造条件、提供依托。

　　为企业内部及企业与环境之间的信息沟通准备前提，奠定基础。

　　为企业各项工作效率的提高以及企业目标的顺利实现作出制度保障。

　　为企业管理活动的进行与开展提供基本格局与手段。

　　如果企业组织结构不善，将导致工作紊乱、人浮于事、自相矛盾、决策缓慢、权责对立、指挥不统一、本位主义、抱残导缺等消极和负面的现象，影响企业组织的运转效率和企业目标的顺利实现。

　　18、管理工作的特点：

　　管理工作不论其层次、职位、背景的差异，均表现出共同的特征。

　　管理工作与业务工作不同，不是强调完成特定任务的能力，而是侧重于通过他人而达到目的，其对象更多的是人而不是具体事物。

　　管理工作都执行计划、组织、指挥、控制等职能。

　　管理工作所处理的问题来自三方面：组织内部力量的整合与引导；组织对外环境的适应与发展；组织在矛盾或动态过程中的适应与发展。

　　管理工作重要的内容是决策与协调。

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