心是对于每一项工作都按照任职者和信息、人、物这三者之间的关系来进行等级划分。

　　③功能性工作分析法

　　功能性工作分析法所获得信息还涉及工作任务、目的以及工作对任职者的培训要求等方面。

　　第三节   工作分析的产出

　　一个完整的职位说明书通常包含两大部分内容：工作说明书和工作规范。（单选）

　　一、工作说明书（多选）

　　工作说明书主要是对某一职位或岗位工作职责的说明，同时也包括职位信息、工作联系、工作环境条件等方面的内容。（多选）

　　二、在编制工作说明书的时候，需要应该注意以下问题：（简答题）

　　1、获得最高管理层的支持

　　2、明确工作说明书对管理的重要性

　　3、工作说明书应该清楚明确、具体且简单

　　4、工作说明书必须随组织机构的变化而不断更新

　　三、工作规范（选择）

　　工作规范：是指为了完成某项特定工作所必须具备的知识、技能、能力以及其他的一些个性特征的目录清单。

　　Knowledge  skill  ability  personalities简称KSAOs

　　第四节 工作设计

　　工作设计的三点内容

　　一、工作轮换

　　工作轮换，也称为交叉培训法，就是在员工感到一种工作不再具有挑战性和激励性时，就把他们轮换到同一水平、技术要求相近的另一个岗位上去的方法。

　　工作轮换的优点：在于通过丰富员工工作的内容，减少员工的枯燥感，激发员工的工作积极性，提升员工的自身竞争力。

　　工作轮换也存在一些不足之处：

　　首先，工作轮换会使培训费用上升。

　　其次，当员工在原先的岗位上工作效率已经很高时，如果这时将其轮换到另一个工作岗位，势必会影响到组织的现有生产力。

　　再次，当员工的工作环境改变以后，他就需要重新适应，调整和适应自己与周围人的关系，这需要管理人员付出很多精力来处理这些来自人际关系方面的问题。

　　二、工作扩大化

　　工作扩大化：即我们所说的横向工作扩展，就是通过增加员工的工作数量，丰富工作内容，从而使得工作本身变得多样化。

　　三、工作丰富化纵向扩展

　　1、任务组合（这样可以增加技术的多样性和任务的同一性）

　　2、建构自然的工作单元 3、建立员工一客户关系

　　4、纵向的工作负荷 5、开通信息反馈渠道

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