事他所不愿做的事情时，情感也可能成为意志的阻力。

　　④意志行为的结构意志行为的心理过程分为采取决定和执行决定两个阶段。

　　第三节人性假设理论

　　西方管理心理学中提出了四种与管理有关的人性假设，即“经济人”、社会人“、”自我实现现人“和”复杂人“的假设。

　　一、“经济人”假设

　　“经济人”假设认为，人的一切行为都是为了最大限度的满足自己的私利。人都要争取最大的经济利益，工作是为了获得经济报酬。X理论概括地说明了“经济人”假设的基本观点。泰罗是“经济人”观点的典型代表。

　　1、X理论的基本观点

　　A、多数人天生是懒惰的；

　　B、多数人都不愿负优秀任何责任，而心甘情愿受到别人的指导；

　　C、必须用强制、惩罚的办法，才能迫使他们为达到组织的目标而工作；

　　D、只有金钱和地位才能鼓励他们努力工作；

　　E、人大致可以分为两类，多数人都是符合于上述设想的人，另一类是能够自己鼓励自己、能够克制感情冲动的人，这些人应负起管理的责任。

　　2、X理论的管理措施

　　A、重视完成任务，而不考虑人的感情。

　　B、管理工作只是少数人的事，与广大工人群众无关。

　　C、在奖励制度方面，主要用金钱来刺激工人生产的积极性，同时对消极怠工者采用严厉的惩罚措施。

　　二、“社会人”的假设的基本观点

　　1、此假认为，人们在工作中得到的物质利益，对于调动人们的生产积极性只有次要意义，人们最重视在工作中与周围的人友好相处。良好的人际关系对于调动人的生产积极性是决定性的因素。“社会人”假设是由霍桑实验的主持者梅奥提出的

　　2、“社会人”假设的管理措施

　　①管理人员应把注意的重点放在关心人、满足人的需要上。

　　②管理人员应重视职工之间的关系，培养和形成职工的归属感和整体感。

　　③在实行奖励时，提倡集体的奖励制度，而不主张个人奖励制度。

　　④管理人员的职能也应有所改变，应在职工与上级之间起联络人的作用。

　　三、“自我实现人”假设的基本观点

　　1、自我实现指的是人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有人的潜力充分发挥出来，人的才能才充分表现出来，人才会感到最大的满意。“自我实现人”的概念是马斯洛提出来的。麦格雷戈提出了理论，理论与X理论根本对立

　　2、理论的基本观点

　　①一般人都是勤奋的。

　　②控制和惩罚不是实现组织目标的唯一方法。

　　③在正常情况下，一般人不仅会接受责任，而且会主动寻求责任。

　　④在人群中广泛存在着高度的想像力、智谋和解决组织中问题的创造性。

　　⑤在现代工业条件下，一般人的潜力只利用了一部分。

　　3、理论的管理措施

　　①管理重点的改变。②管理人员职能的改变。③奖励方式的改变。④管理制度的改变。

　　四、“复杂人”假设的基本观点

　　根据“复杂人”的假设提出了一种新的管理理论，即：应变理论，也有人把他称为超理论

　　1、超理论的主要观点

　　①人的需要是多种多样的。

　　②人在同一时间内有各种需要和动机。

　　③人会不断产生新的需要的动机。

　　④一个人在不同单位或同一单位的不同部门工作，会产生不同的需要。

　　⑤没有一套适合于任何时代、任何组织和任何个人的普遍的、行之有效的管理方法。

　　2、超理论的管理措施

　　要因人而异，因事而异，不能千篇一律。

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