- 自考《公共关系学》复习笔记（7）
- 发布日期时间：2007-1-14 来源：自考365 点击数： 作者：佚名
二、公共关系的行为特征
1.从宏观角度上看，公共关系是一种战略行为；
2.从微观上看，公共关系又经常作为一种战术行动。
3.国外的学者根据不同的行为特征，把各种公共关系活动划分为：
<1>新闻代理模式，是一个单向的传播模式；
<2>公共信息模式，也是一种单向传播模式。
<3>双向不平衡模式，即运用调查研究来帮助组织设计传播的信息，这些信息能够更加有效的促使战略公众按组织所需的方式行事，是一种“自私”模式。
<4>双向平衡模式，建立在调查研究的基础上，运用沟通来处理冲突，并且与战略公众采取相互理解与合作的态度，其优秀典范是被美国化学工业协会称作“责任关怀”的公关活动。
三、确定与选择公共关系活动的方式
1.公共关系活动方式，是以一定的公关目标和任务为核心，将若干公关媒介和方法有机地结合起来，形成具备公共关系功能的工作方法系统。
2.公共关系活动的业务方式，根据公共关系工作的业务特点，公共关系活动方式可以分为：
<1>宣传型公关，主要是运用印刷媒介、电子媒介等宣传性手段，传递组织的信息，影响公众舆论，迅速扩大组织的社会影响；特点是主导型强，时效性强，传播面广，推广组织形象的效果快，特别有利于提高组织的知名度；具体形式有发布新闻、公共关系广告、演讲或表演等。
<2>交际型公关，主要运用各种交际方法和沟通艺术，为组织创造“人和”的社会环境；特点是直接沟通，形式灵活，信息反馈快，富有人情味，在加强感情联络方面效果突出，具体方式包括社团交际和个人交际。
<3>服务型公关，主要以实际的行为作为特殊媒介，吸引公众，使组织与公众之间关系更加融洽，为组织提高社会信誉；特点是以活动作为最有力的语言，实在实惠，最容易被公众所接受，特别有利于提高组织的美誉度；具体形式有：售后服务、社区服务、消费指导等。
<4>社会活动型公关，主要以组织的名义发起或参与社会性的活动，在公益、慈善、教育等社会活动中充当主角或热心参与者，在支持社会事业的同时，扩大组织的整体影响；特点是社会参与面广，与公众接触面大，社会影响力强，形象投资费用高，较有效地提高知名度和美誉度，具体形式有：扶植新生事物、慈善事业、支持社区福利等。
<5>征询型公关，主要运用收集信息、社会调查等信息反馈手段，了解舆情民意，为决策提供咨询；特点是以输入信息为主，具有较强的研究型，参谋性，具体形式有：分析新闻舆论、开展社会调查等。
3.公共关系活动行为方式，主要有：
<1>建设型公关，适用于组织的开创阶段，以及某项事业或产品服务、问世阶段，采用的是高姿态的传播方式，形成舆论，扩大影响；形式有：隆重的开业典礼仪式、落成典礼、开业广告等。
<2>维系型公关，适用于机构的稳定、顺利的发展时期，要保持一种潜移默化的渗透力，维系良好的形象。
<3>防御型公关，适用于出现潜在的公关危机的时候，及时调整自身的政策或行为，以适应环境的变动。
<4>进攻型公关，适用组织的公共关系严重失调、形象受到严重损害时候，采取的一系列有效措施，重塑组织形象。
<5>矫正型公关，适用于组织的公共关系严重失调、形象收到严重损害的时候。
第五节 公共关系检测评估
一、公共关系形象效果检测
（详见本章第二节）
二、公共关系年度工作报告
即将一年来实施结果与预期目标和计划相比较，就公共关系各层次的目标及计划的实现程度和存在差距，提出有说服力的总结报告。
三、公共关系社会效益评价
通过借助于“费用效益分析”就企业组织与社会公众有关的社会事项作出正、反两方面的分析报告，用一定的货币量来反映和衡量公关的社会效益；具体作法是：一方面将企业用于经营必需之外的、自愿的社会投资算作是“正效益”，另一方面将企业忽略、延迟有利于社会公众的改善而带来的社会危害性视作企业的“负效益”，然后用“正效益”减“负效益”，即是企业的“社会纯效益”。
四、新闻舆论分析报告，其内容包括：
（一）新闻报导量的分析
1.统计报导的总次数，包括本组织的年度见报次数和上镜次数。
2.统计报道关于本组织报导的篇幅。
3.统计广播、电视关于本组织报导的时数。
4.统计报导本组织的各类媒体的总数量。
5.统计关于本组织新闻报导的函盖面。
（二）新闻报导质的分析，主要内容是：
1.分析参与报导的媒体的层次性、重要性。
2.分析新闻媒介对本组织的新闻资料的使用方法。
3.分析各方面对本组织报导的舆论反响程度。
（三）新闻报导时机的分析，包括：
1.分析有关本组织的报导的及时性和适时性。
2.分析有关本组织的报导和当时新闻舆论主题的关系。
（四）公共关系广告效果的测量。
自考365论坛网友：芬芳泥土
文章转载请注明来源于：汕头自考网
|
|
