t;要尽可能多而快地传达可信的情报。

　　<4>马上掌握可信的情报并作出权威的解释，迅速否定虚报。

　　<5>防止人们的生活情境过于寂寞和单调。

　　<6>慎重开展宣传活动，以便揭露流言的有害影响及制造传播流言的人的不良动机。

　　<7>及时制止各类流言的方法，政府应该稳定人心，恢复、保持国民对政府的信任感并尽快的将正确的情报送达给每个人。

　　三、舆论

　　（一）舆论，是公众的意见与看法，是社会全体成员或大多数人的共同信念，是人们彼此之间信息沟通后一种共鸣。主要包括社会事件、社会问题、社会冲突、社会运动四种形态

　　（二）舆论具有的特征：

　　1.舆论作为公众的意见，当然是为多数人赞成和支持的。

　　2.舆论总是涉及社会的安宁与幸福的问题。

　　3.舆论本身含有合理性。

　　4.舆论是有效的。

　　5.舆论一般不是政府的意见，若是政府的意见，那就以政府的公告、宣言、政策等形式出现。

　　（三）舆论的结构包括：

　　1.舆论对象，是指与人们的现实利益密切相关，能够引起大家共同兴趣，需要公众认真对待的社会事件。舆论对象具有两个显著特点：功利性（对社会有重要意义）和新异性（对人们有强烈的刺激作用和吸引力）。

　　2.舆论的主体，具有的以下特点：<1>有共同话题；<2>参与议论过程；<3>自发性与松散性；<4>有一定的层序性。

　　3.意见，包括三种成分，一是认识成分，二是情感成分，三是意志成分。

　　4.舆论的具有哪些作用？

　　<1>舆论的制约与监督作用；

　　<2>舆论的鼓动作用；

　　<3>舆论的指导作用。

　　5.舆论的形态：包括社会事件、社会问题（具有普遍性和历史性，形成的舆论过程过程更长，规模更大）、社会冲突、社会运动。

　　第五节 公众心理的其他方面

　　一、价值观与公众行为

　　1.价值观是人生观的核心，在特定的条件下，人的价值观念是相对稳定持久的，但随着人的地位的改变，价值也会随之受到影响而改变。影响人们价值观主要因素有：

　　<1>个人的成就感、事业心。

　　<2>过去的成功或失败的经历。

　　<3>周围环境、生活条件的影响。

　　<4>对目标的接近程度。

　　2.认识和分析人们的价值取向类型，对于选择公众对象、确定公关活动的目标、调整或协调组织与公众之间的关系具有重大的意义。（课文p161第三段重点理解）。

　　二、团体压力与从众心理

　　（一）从众心理是指在社会团体的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与团体中多数人相一致的行为，以获得安全感、认同感和归属感，这一现象称为社会从众行为，或称为团体压力下的顺从现象，俗称“随大流”；其产生的主观原因是不愿意被孤立，从众行为的客观原因是外来的影响和压力。

　　（二）决定团体成员是否从众的因素有哪些？

　　1.团体方面，可以归纳为：

　　<1>团体的性质起重要作用；

　　<2>如果团体一贯的团结，团体成员间的感情深厚，则容易顺从，反之则不容易。

　　<3>如果团体的气氛是民主的，则个人的不同意见容易坚持。

　　<4>如果团体中绝大多数人的意见一致，而仅有一人意见不一致，则易于顺从，反之则不易顺从。

　　<5>如果团体的多数意见受到社会支持，个人意见不受社会支持，则容易从众，反之则不易顺从。

　　2.个人方面，可以归纳为：

　　<1>个人在团体中的地位比别人高；个人的智慧与能力高；个人情绪是稳定的；不重视人际关系的个人易从众；个人整体观念不强，不重视组织原则都不容易从众。

　　<2>问题本身，对于非原则问题对比原则问题容易从众。

　　三、逆反心理与从众行为

　　1.逆反心理是指作用于个体的同类事物，超过了个体器官所能接受的限度而产生的一种相反的体验，使个体有意识地脱离习惯的思维轨道，相相反的思维方向探索。

　　2.心理感应抗拒理论

　　<1>心理感应抗拒理论，是阐明人们的逆反心理宣传的主观原因的理论，是美国心理学家布林在其专著《心理感应抗拒理论》在首次提出的。

　　<2>自由行为，对于一个人来讲，是在某一个时期，他有一套可供自己选择的行为，这套行为中任何一种行为在什么时间发生都可以自己决定，所以称为自由行为。

　　3.影响心理抗拒的因素：

　　<1>对自由的期望；

　　<2>对自由剥夺的威胁，即这种自由受到威胁，人们会产生心理抗拒且企图使自己保持这种自由。

　　<3>自由的重要性程度，是指这种自由行为更能满足自己的需要，而且无法用其他行为来替代。

　　<4>是否会影响到其他自由。

　　4.心理抗拒阻止态度的转变

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