成压力，并迫使组织相应采取行动的公众群体。

　　<6>意义：

　　（1）  在公众公众的不同阶段，组织应该采取不同的公关对策。

　　（2）  对于潜在公众应该未雨绸缪，加强预测。

　　（3）  对于知晓公众应该采取积极主动地心态，及时沟通，主动传播，满足公众被告知的心情。

　　（4）  对于行动公众必须采取相应的行动，将压力转变为动力。

　　7.根据公众之间的决定性区别，可以将公众划分为消极公众和积极公众。

　　<1>从传播学的角度来看，消极公众是被动的接受组织“信息弹”的靶子，不对组织施加影响；而积极公众与传播信息的组织存在着互动关系。

　　<2>积极公众又可根据积极程度的不同发展阶段和卷入问题的程度而分为知晓公众和行动公众。

　　第二节 目标公众分析举要

　　一、内部公众

　　1.内部公众指组织内部沟通、传播的对象，包括组织内部全部全体成员构成的公众群体。

　　2.加强内部公众的沟通的目的是培养组织成员的向心力，凝聚力，培养组织成员的主体意识和形象意识。

　　3.内部公众传播意义是：

　　<1>组织需要通过自身成员的认可和支持来增强内聚力。

　　<2>组织需要全员公共关系来增强外张力。

　　二、社区公众

　　1.社区公众（又称区域关系、地方关系、睦邻关系）指组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓。

　　2.社区关系对组织的影响

　　<1>社区关系直接影响着组织的生存环境，社区公众是有特定的活动空间所确定的，区域性、空间性很强。

　　<2>社区关系直接影响着组织的公众形象。

　　三、顾客公众

　　1.顾客公众是指购买、使用本组织提供的产品或服务的个人团体或组织，包括个人消费者和社团组织用户；顾客是工商企业组织市场传播的重要目标对象。

　　2.与顾客做好公共关系的意义：

　　<1>良好的顾客关系能够为组织带来直接的利益，它是企业市场经营的生命线。

　　<2>良好的顾客关系体现企业组织正确的经营观念和行为。

　　四、媒介公众

　　1.媒介公众是公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分，具有明显的两重性：一方新闻媒介是组织与广大公众沟通的重要中介；另一方面新闻界人士又是需要特别争取的公众对象。

　　2.媒介公共关系的意义：

　　<1>新闻媒介机构及其人士（“把关人”）决定着各种社会信息的取舍、流量和流向，具有“确定议程”和“受予地位”的功能，与“把关人”建立好良好的关系，有助于争取媒介报导的机会，使组织的有关信息比较顺利地通过传播过程中的层层关口，有效地发布出去，形成良好的公众舆论环境。

　　<2>良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。

　　五、政府公众

　　1.政府公众对象是指政府行政机构及其工作人员，即组织与政府沟通的具体对象。

　　2.组织与政府保持良好的目的，是争取政府及其各职能部门对本组织的了解、信任和支持，从而为组织的生存和发展争取良好的政策环境、法律保障、行政支持和社会政治条件。

　　3.具体分析政府公共关系的意义：

　　<1>政府的认可和支持是具有高度权威性和影响力的认可和支持。

　　<2>与政府建立良好的关系能够为组织形成有利的政策、法律和社会管理环境。

　　六、名流公众

　　1.名流公众是指那些对社会舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望的人士。

　　2.建立良好的名流关系的目的，是借助名流的知名度扩大组织的公共关系网络，扩大组织的公众影响力，丰满组织的社会形象。

　　3.建立名流公众的意义和作用

　　<1>借助于社会名流的知识和专长，为组织经营管理提供有益的意见咨询。

　　<2>借助于社会名流关系网络为企业广结良缘。

　　<3>借助于社会名流的社会声望，提高本组织的知名度

　　七、国际公众

　　1.国际公众是指一个组织的产品、人员及其活动进入国际范围、对别国的公众产生影响，并需要了解和适应对象国的公众环境的时候，该组织所面对的是不同国家、地区的公众对象。

　　2.搞好国际关系的目的：

　　<1>是争取国际公众和舆论的了解、理解和支持；

　　<2>为本组织及其政策、活动、产品和人员塑造良好的国际形象；

　　<3>创造良好的国际声誉。

　　3.建立良好的国际关系的意义

　　<1>发展国际公共关系，为对外开放服务。

　　<2>运用跨文化传播手段，促进组织形象的国际化

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