才之量，护才之魄。4、敢用新秀。一要打破论资排辈的陈旧观念，树立不拘一格选用人才的新思想。二要克服四平八稳，怕担责任的用人观，树立爱惜人才，引荐人才的新思想。三是破除神秘化、封闭式的思想观念和选人方式。

　　17、行政沟通行为的特点：交互性、媒介性、目的性。

　　18、行政沟通的种类：1、按照行政组织的系统分为正式沟通与非正式沟通。2、按照沟通的方向分为上行沟通、下行沟通（最常见）和平等沟通。3、按照信息是否反馈分为单向沟通和双向沟通。

　　19、行政沟通的基本形态：分为环式、链式、轮式、Y式和全通道式五种，另外还有两种由此衍生的变形链式和倒Y式。另看书第222页的表7-1.

　　20、行政沟通的方式：1、口头沟通。以语言、声音为媒介，包括面谈、会议演讲、广播、电话联络。2、文字沟通。通过人的视觉，以文字、图片或各种符号为媒介。包括对内和对外两种，对外如广告、公告、新闻发布、新闻、年鉴等。3、非语言沟通。以声、光信号和体态等为媒介，包括旗语、服饰、标志、手势、肢体语言、语调等。4、电子沟通。以传真、闭路电视、计算机网络为媒介。

　　21、简答行政沟通的过程。答：1、信息发送者意愿的形成。2、发送者选择信息传递的媒介。3、发送者将信息编译成接受者可以理解的符号。4、确定发送信息的时间、途径和方式。5、接受者接受信息。6、接受者将信息再编译为具有特定含义的信息，即对信息的再理解。7、接受者采取行动。8、发送者通过信息反馈来了解所传递的信息是被接受并准确无误。

　　22、行政信息的特性：客观性、时效性、共享性、政治性。

　　23、简答行政信息在行政沟通过程中的地位。答：1、行政信息是行政沟通的物质基础。相关政策信息、思想观点等行政信息是沟通的内容，是沟通的基础，没有信息，行政沟通无从谈起。2、行政信息的质量是行政沟通高效、畅通的依据和保证。行政沟通的编码、译码是否正确、传递是否及时、接受程度如何都取决于行政信息是否充分、真实、准确无误。

　　24、答行政信息公开化的作用：是行政信息公开这种行政行为发展和完善的过程。1、有助于促进民主行政的发展。2、有利于人民的生活和工作。3、有利于防止行政权力的腐败。4、有助于促进行政效率的提高。5、有助于我国政府更好地适应WTO的要求。

　　25、案例（市委书记事必躬亲，最后病而累死）：这位领导有没有学会处事艺术和用时艺术？从行政领导艺术的角度来看，这位领导的去世给了我们什么启示？答：1、这位领导没有很好地掌握处事艺术，事必躬亲，使得精力下降，体力不支；他也没有很好地掌握用时艺术，没有运筹好自己的时间，使得他每天都很忙碌，没有休息的时间。2、这位领导的去世很让人惋惜，但他给我们的启示也是深刻的，领导干部一定要学会处事艺术和用时艺术。从处事艺术上来说，行政领导的工作包括决策、用人、指挥、协调、激励和监督。这些事情都不得是应该做的，但是不表示全部都应该由部门经济地理学的最高行政领导来完成，而应该分清主次先后、轻重缓急，分别授权给下属各级领导去做，让每一级去管理好本职范围内的事情。部门的最高行政领导应该只抓重中之重、急中之急，按照“例外原则”办事，即已经授权给下属去做的工作，领导者就要克制自己，不要随意插手，只需要管理那些没有授权的例外的非日常事务。领导者如果太看重自己的地位和作用，不分巨细，事必躬亲，结果不仅浪费自己的时间和精力，还会挫伤下属的积极性和责任感。从用时艺术上来说，行政领导要运筹好自己的时间，有重点地利用时间，应该尽量将宝贵的时间去处理最重要而又最急需的工作，努力提高时间的利用率。行政领导还要有意识地保护自己的时间，尽量避免各方面的干扰，对于一般性的电话、来访，不太重要的事情可由秘书去处理，或授权有关人员去办，以便集中精力去做最主要的工作。要懂得一个行政领导能力和水平的大小不在于他自己能不能干好某件事，而在于他能不能指挥别人把某件事干好。这位领导之所以英年早逝，就在于他没有很好地掌握处事艺术和用时艺术，对招商引资、不太重要的会议、市政建设等本来可以由下属去做的工作都亲历亲为，造成自己时间和精力的下降，最终的结果让人很遗憾。

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