骤P360：（1）统计调查和整理；（2）统计分析，对经过整理归纳的数据进行统计分析，研究它的变化规律、发展趋势；（3）统计判断。

　　二、质量管理常用的统计方法7种P360-365

　　1.分类法，又称为分层法，是整理、归纳数据的一种重要方法，是分析影响质量原因的一种基本方法，常用标志：；材料、操作者、设备、操作方法、时间、测量工具等。

　　2.排列图法，又称为巴雷特图法，是找出影响产品质量主要因素的一种有效的方法，根据“关键的少数和次要的多数”的原理，把影响产品质量的各因素按主次轻重排列，发现主要影响因素，突出重点，通过排列图法帮助我们发现质量改善活动中的关键所在。

　　3.因果分析图法，是分析影响的具体原因的有效方法。

　　4.直方图法，通过图形观察产品质量分布的现状和变动趋势，判断和预测工序质量好坏和发展规律，并可估算出工序的不合格品来。，目的是为了观察图的形状及其分布，来判断生产过程的质量状况。

　　5.控制图法，又称为管理图法，是用于分析和判断工序是否处于稳定状态所使用的带有控制界限的一种图形。

　　6.散布图法，又称为相关图法，是一种简易的相关分析法。

　　7.统计分析表法，是企业通过用以统计分析产品质量问题的各种统计报表。

　　第四节ISO9000系列标准

　　一、ISO9000系列标准的产生

　　ISO9000系列标准，又称《质量管理和质量保证标准》，是由国际化标准化组织于1987年3月正式发布的，它的产生是现代化大生产和国际贸易发展的必然结果。

　　二、ISO9000系列标准的结构和内容5个标准P367

　　1.ISO9000《质量标准和质量保证标准——选择和使用指南》，是标准的导则，内容：阐述了一个组织应力求达到的质量目标以及质量体系环境的特点和质量体系的类型等。

　　2.ISO9001《质量体系——设计/开发、生产、安装和服务的质量保证模式》，是从产品设计/开发开始直到售后服务的全过程的质量体系要求。

　　3.ISO9002《质量体系——生产和安装的质量保证模式》，是从采购开始直到产品交付的生产过程的质量体系要求。

　　4.ISO9003《质量体系——最终检验和检验的质量保证模式》，是从产品最终检验到产品交付的产品检验和实验的质量体系要求。

　　5.ISO9004《质量管理和质量体系要素——指南》，阐述了建立质量体系的原则和应包括的基本要素以及各要素的含义、内容和要求等。

　　三、质量体系人证作用和认证程序

　　1.质量体系认证，又称质量体系评价于注册，是指由权威的、公正的、具有独立第三方法人资格的认证机构派出审核员组成的审查组，对申请了质量体系的质量保证能力依据三种质量保证模式标准进行检查和评价。

　　2.质量认证的作用：

　　1）增强客户与供应者的信任感。

　　2）加强企业质量管理提高效益。

　　3）对需方来说，查阅获得质量体系评价合格证书的生产企业名录有助于购到高质量的商品。

　　3.质量认证的程序——包括2个阶段P368：认证的申请、评价阶段和对获得认证的供方质量进行日常监督管理阶段。

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