二、作用与程序

　　1、内容：序言部分体现程序的性质和实施精神；条款：认知条款，争端条款，申诉条款，纪律条款，冗员条款，新技术条款，平等雇佣机会条款。

　　2、程序中人事与发展的作用

　　（1）人力资源专家为直线经理提供建议和帮助

　　（2）人力资源专家指导直线经理把程序作为管理工具使用。

　　3、第三方参与：和解、调停和仲裁

　　4、纪律程序：惩罚、建议、帮助和忠告

　　5、申诉程序：解决个人问题，作用是防止员工用脚投票（员工离职）和罢工。

　　6、争端程序：解决集体问题—建立抱怨链。

　　7、冗员程序：DP164

　　8、工作中的健康与安全问题

　　第五章  雇员报酬

　　第一节  激励与报酬

　　一、激励理论

　　1、激励的定义：激发和鼓励员工采取朝着预定目标行动并达到目标的过程。

　　2、激励理论分类：内容型激励理论和过程型激励理论

　　3、内容型激励理论：

　　（1）经济人的假设：泰勒—科学管理之父。

　　（2）社会人假设：梅约的霍桑实验

　　（3）自我实现人假设

　　（4）复杂人假设

　　（5）马斯洛的需求层次理论

　　（6）麦克雷格的X理论和Y理论

　　（7）G大内的Z理论

　　（8）赫茨伯格的双因素理论：思考与马斯洛需求层次理论的联系

　　4、过程型激励理论：

　　（1）期望理论：激励力=行为结果的期望×效价

　　（2）公平理论：（O/I）1：（O/I）2

　　（3）强化理论：正强化和负强化

　　二、报酬战略

　　（一）实行报酬战略的作用：

　　1、影响员工的积极性与流动性。

　　2、报酬体系是雇主评价各种活动或行为的依据。

　　3、对公司文化有重要影响。

　　4、区分组织内部的地位等级和决策机构、岗位价值。

　　5、控制管理、报酬成本。

　　（二）报酬体系结构：报酬体系的内容和报酬体系的决策程序。

　　1、内容：

　　（1）确定报酬决定的基础：以岗位为基础还是以技能为基础。

　　（2）确定绩效报酬：确定个人绩效还是组织绩效。

　　（3）企业的市场地位：同行业企业的情况。

　　（4）内部和外部的报酬比较：内部公平性：不同部门和不同业务的同工同酬；外部公平性：外部劳动力市场的比较。

　　（5）集中-分散报酬战略：集中报酬战略：总公司有专门的人力资源部门制定报酬战略；分散报酬战略：允许分公司自行制定报酬战略。

　　（6）等级层次

　　（7）混合报酬：员工根据自己的需要决定选择报酬形式。

　　2、决策过程维度：

　　（1）沟通政策：开放或封闭

　　（2）决策实践：员工是否参与报酬决策；方案更加容易被接受。不同人性假设的报酬决策参与形式的比较：DP179

　　（三）报酬实践：

　　1、工作评价的定义：把工作对胜任者的要求按顺序排列，决定工作的重要性次序从而决定报酬等级的实践过程。

　　2、工作评价的中心工作：制定工作描述书

　　3、工作评价的作用：报酬制度更加容易被接受，客观对事不对人，表现对人性的尊重。

　　4、工作评价技术的分类：

　　（1）工作评价的非分析方法：运用简单的排序，把所有的工作岗位按一定顺序排列，而不比较和评估每项工作的组成部分。

　　[1]工作排序法：按流程程序或层次排列，适合于小型企业使用。

　　[2]配对比较法：将每一项工作与其他的每一项工作比较，根据工作量的多少赋予分值，分数相加得到每种工作的总分，再排列顺序。

　　[3]工作分类法：首先决定工作等级级别数样本，制定详细的等级说明，每个岗位与其比较对号入座。

　　（2）工作评价的分析方法：将工作分成若干个组成部分，对不同要素进行比较，最后将比较结果综合，得到工作评价值。

　　[1]计点评价法：将工作分解成许多要素，每要素赋予一个权重分值，然后给各要素打分数，最后加权求和得到总分数并排列。

　　[2]要素比较法：首先将与工作相关的一个要素找出，并给出要素评价标准，每次仅仅对一个要素进行评价，确定所有工作在该要素上的排列顺序，然后确定每个要素要分配的工资从而为未来的调资或招聘提供信息。

　　（四）平等报酬

　　工作评价法是否过时了？

　　过时的观点：

　　1、平等报酬的法律制度要求员工参与。

　　2、新技术的发展消除工作差别。

　　3、工作弹性安排和团队工作形式的挑战。

　　4、信息技术减少了组织层次，低层次员工参与决策。

　　5、产业结构变革导致劳动力市场变化。

　　6、员工的角色越发重要。

　　（五）英国的平等报酬法：1970年实施，要求工作报酬男女平等。消除工作评价对女性偏见的措施：

　　1、多因素评价

　　2、研究对象涉及较高比例的女工

　　3、工作本身做为报酬的惟一决定因素

　　4、对目标和计划进行充分公开沟通

　　（六）影响报酬体系选择的因素

　　对员工工资和奖金水平的影响因素：

　　1、工作内容和员工贡献

　　2、个人特性

　　3、劳动力市场

　　4、产品市场条件和企业成本结构

　　5、企业的报酬哲学

　　第二节  对个人和小组报酬体系的开发

　　一、报酬体系

　　1、有关报酬体系的基本理论：

　　（1）服务理论：强调员工的

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