二、补充性学习

　　1、回炉式学习计划：著名的福特公司员工开发与援助计划。

　　特点：

　　（1）由指导委员会共同管理

　　（2）由全国和地方两级委员会分配资金

　　（3）指定地方教育指导机构

　　（4）参与者自愿原则

　　（5）基金由企业提供

　　2、锻炼谈判技巧，解决雇员关系的矛盾

　　（1）劳资关系谈判：员工（工会）与管理方为了达成一致的意见而改变他们最初立场的过程

　　（2）谈判培训的内容：

　　[1]个别谈判和集体谈判的差异—双赢的概念

　　[2]掌握谈判的基本惯例和规则

　　[3]了解谈判的背景知识

　　[4]学会为谈判作好准备

　　[5]对谈判进行管理

　　[6]学会担任不同角色

　　方法：闭路电视和角色扮演

　　3、关心顾客的需求：目的是提高企业的核心竞争力

　　4、户外发展项目（拓展训练）：提高员工的领导水平和团队工作技能，源于经验学习论，可以提高员工的：

　　（1）领导技能（2）团队工作技能（3）解决问题的能力和创造力（4）人力资源管理技能（5）自我认识和自信成功的原则（1）与组织目标相一致（2）制定清晰的目标（3）对活动的安全性进行检查（4）培训师可以利用结构化和非结构化的方式推进课程（5）根据员工的情况专门设计（6）参与者要具备主人翁责任感

　　5、单一针对妇女的管理发展培训：对其的批评和赞扬DP127阅读

　　6、计算机辅助学习

　　7、对在职学习进行评价：以能否把知识转化到工作中作为标准

　　需要遵循的原则：清晰的目的；鼓励员工共同参与课程设计；辅导人员的素质；课程组织得力；与组织文化相结合等等。

　　第四章  雇员关系

　　第一节  雇员关系制度

　　一、管理程序和目标

　　（一）管理程序

　　1、企业的压力来源：工会、产品市场、劳动力市场和政府劳动法规及新技术的变化。

　　2、雇员关系术语产生的原因：广泛的使用；指名员工与管理者的人力资源管理

　　问题；与劳资关系含义不同，更加强调管理的本身。

　　3、雇员关系的基本内容：劳资冲突；员工参与；管理风格；集体谈判等。

　　4、中心问题：雇主与员工的关系

　　（1）共同利益和分散利益

　　（2）共同目标与分散目标

　　5、基本特点：合作与冲突并存

　　（1）不可避免的劳资冲突

　　（2）都对合作感兴趣

　　（3）合作中双方也存在着意见的分歧

　　（4）还有第三方政府的干预

　　6、杜恩普的雇员关系分析模型：

　　决定雇员关系的三因素：

　　（1）行为者：管理层、员工代表和政府。

　　（2）环境因素：技术变化、劳动力市场、法律体系和社会权利分配。

　　（3）意识形态：是一种核心理念，决定了劳资关系的整体性质和行为者的作用规则。

　　7、分析雇员关系的层面：

　　（1）国家层面：关注法律框架和工会的发展。

　　（2）行业层面：关注雇主与工会就某一行业具体问题的协议。

　　（3）工作层面：协议和惯例

　　（二）雇员关系的管理目标

　　1、要注意区分的问题：

　　（1）不同组织类型的区别：私人企业、公共企业、外资企业、慈善机构等。

　　（2）大型跨国企业和小型企业的区别

　　（3）雇员关系战略与其他企业战略的地位差异。

　　2、目标：

　　（1）减少劳资冲突

　　（2）建立稳定雇员关系

　　（3）提高效率

　　（4）降低劳动成本

　　（5）提高企业的适应能力

　　（6）增加对劳动过程的控制

　　二、管理风格

　　1、定义：管理者在实施领导职能时对待员工的态度和心理假设。一元论认为员工应按等级划分，多元论认为应协调管理者与员工的关系而不压制冲突。

　　2、普塞尔和斯森的管理风格分类：

　　（1）传统权威式：适用于小型组织，对待行业工会是恶意的。

　　（2）温情家长式：认为自己能处理雇员关系，行业工会没有必要，注重企业文化建设。

　　（3）协商式：行业工会受到欢迎。

　　（4）法制式：更加重视正式的管理协议。

　　（5）权变式：下放给子公司权利，结合当地实际环境的管理模式。

　　3、影响雇员关系管理风格的因素

　　（1）产品市场因素：企业客户和产品的性质；市场的竞争激烈程度；市场的变化趋势和速度。

　　（2）技术因素：企业技术和资本密集度；新技术的变化速度；各个部门的技术依赖程度和合作程度。

　　（3）劳动力市场因素：劳动力的供给形势；企业或行业的工会历史和传统；劳动力的职业结构和特点。

　　（4）组织特点因素：企业规模；组织结构；所有权和国籍；酬资渠道。

　　（5）社会、法律和政治环境

　　第二节  雇员关系与参与制

　　一、员工参与制

　　1、雇员关系的两种假设：

　　（1）一元论：把企业看作团队，员工有等级划分，冲突是不正常的现象，工会不必要存在。

　　（2）多元论：企业是众多不同利益群体组成，工会是自然产物，劳资冲突是正常的，需要通过制度和规则管理。

　　多元论认为当环境发生变化，应推行员工参与制。

　　2、开发员工参与制：20世纪70年代，英国工党提出。

　　3、提倡支持性的管理风格：相对与命令式的管理，员工参与是支

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