训项目设立目标

　　（5）审视与战略目标相关的培训结果

　　3、培训周期模型的五个步骤

　　（1）鉴别培训需要

　　（2）确定培训目标

　　（3）选择和设计程序

　　（4）实施培训

　　（5）培训评估

　　也可以简化为四个阶段DP95

　　4、企业进行培训的好处

　　（1）使新员工更快了解工作

　　（2）减少工作中的错误和事故

　　（3）更容易招募到质量高的员工

　　（4）使员工能胜任各种工种

　　（5）增加员工的忠诚度

　　（6）使员工更加关注工作质量和效率

　　5、关于培训的成本和收益分析：培训的成本和收益难以量化界定，从而培训被人们看做是管理理念，我们可以定性分析或与同行业企业进行比较分析，决定自主培训和外包培训的决策。

　　二、对培训需求的管理

　　1、培训需求识别的含义：从个人和组织层面上发现和确认出培训的需要。

　　2、培训需求分析的含义：仔细研究培训需求过程，从而确定出如何才能满足培训需求。

　　3、对培训需求分析的态度：

　　（1）不是解决一切问题的万能丹

　　（2）有时对组织再设计、设计组织文化和制度规定更加有效

　　（3）培训是实施管理的途径和方法，它是一种社会化手段用来引进新员工，也是一种开发手段，更是一种改善员工业绩的手段。

　　4、对需求进行识别的方法：

　　（1）组织层面的识别：沃特尔斯模型，分析九种资源。

　　[1]组织目标和企业计划

　　[2]人力资源现状及未来规划

　　[3]员工的统计资料

　　[4]离职访谈

　　[5]向高级管理人员咨询

　　[6]有关生产率、质量和业绩水平的数据

　　[7]部门设置的变革情况

　　[8]管理要求

　　[9]财务计划

　　优点：

　　[1]与企业背景相结合，从企业战略高度思考问题

　　[2]评估为企业战略实施的贡献大小

　　缺点：耗时费钱

　　（2）工作层面分析：辩识出特殊的培训需求

　　主要方法是：斟酌工作说明书；进行顾客访谈或主管访谈；亲自观察等。

　　（3）个人层面分析：主要方法是问卷调查；现场观察；工作采样或业绩评估中心；评估面谈等。

　　尽量避免寻租现象的发生。

　　评估中心需要满足的条件：

　　[1]为目标达成共识[2]相互学习相互理解[3]避免对被评价者进行指责[4]对需求的准确判断。

　　三、制定学习计划

　　1、制定学习目标：要主意：

　　（1）接受培训人员自身的特点，教育背景、学习态度等。

　　（2）征得关键领导对培训方案的认可

　　必须作到：DP104阅读

　　2、选择培训的方法

　　（1）施纳普理论：自我教育和教学法

　　[1]根据以自我为基础还是以集体为基础，自我教育可分为自我管理学习和案例研究。

　　[2]根据以自我为基础还是以集体为基础，教学法可分为传授和演讲。图解DP105

　　四、评估培训结果

　　1、最常用的方法：从直线经理或受训员

　　工处获得非正式的反馈。

　　2、评估的内容：评估方案的选择；评估的目的和范围；判断的标准；识别改进措施。

　　3、培训评估的重要性：

　　（1）提供反馈信息

　　（2）了解人力资源发展活动

　　（3）进行有价值的研究活动

　　（4）作为组织干预形式对培训做二次评价

　　（5）是组织管理的一部分

　　4、评估的目的：

　　（1）建立企业与政府部门打交道的基础

　　（2）证明培训项目的作用和后果

　　（3）改进课程质量水平

　　（4）帮助受训人员利用所培训的知识

　　（5）对培训项目进行监控

　　5、评估工作的具体步骤

　　（1）感受层面评估：了解受训人员和培训人员的具体感受。

　　（2）直接层面的评估：对培训目标、知识水平、技能高低和态度直接测量。——问卷调查

　　（3）中间层面的评价：对实际工作中知识运用的调查—访谈、自我汇报问卷调查、日记以及观察法。

　　（4）终极层面的评估：评估培训对部门业绩的影响，侧重与整体效果的影响—顾客满意度、销售水平等等。

　　6、面临的困难：

　　（1）难以利用精确的方法

　　（2）其他因素对企业业绩的影响不易辨认。

　　（3）培训人员有限，效果有限。

　　第三节  在职学习

　　一、继续职业开发

　　1、定义：通过对员工的学习以及能力发展的情况跟踪与记录分析，促进个人对新技术、新工艺、新方法的适应，实现个人的可持续发展。

　　2、基本特点：

　　（1）使学习过程和工作相结合

　　（2）是个过程而非技术

　　（3）学习是种精神态度

　　（4）既能实现个人进步也能实现组织发展

　　3、继续职业教育开发的好处：

　　（1）改进员工的工作绩效

　　（2）提高职业的整体声誉

　　（3）收集各类信息并加以利用

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