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　　一、填空

　　⒈ Norman提出的“活动的七阶段”模型，该模型认为不管是什么任务，用户都是通过一系列的活动来完成的。包括：

　　⑴提出目标；    ⑵形成一个意向；  ⑶确定活动顺序；  ⑷执行该活动；

　　⑸觉察系统状态；⑹解释这种状态；  ⑺根据目标和意向评价这种系统状态。

　　⒉ GOMS模型：Card、Moran和Newell提出的 ①目标（Goals）、②操作（Operators）、③方法（Methods）  ④选择性原则（Selectionrules）模型，简称GOMS模型。该模型假设通过方法和选择性规则形成一些目标和子目标。

　　⒊ 两个最普遍使用的支持机制：手册和在线帮助。

　　⒋ 进行任务分析时，用户需要的四种类型为：

　　⑴ 用户知道需要提取的信息片段的确切标签；

　　⑵ 用户知道一些所需项目的总特征；

　　⑶ 用户想知道在数据库中与某个领域有关的内容有哪些

　　⑷ 用户只是简单地想知道数据库的总体结构。

　　二、简答论述

　　⒈软件可用性标准有哪些？

　　⑴ 易学性：是指一个新的用户能很快学会使用系统；

　　⑵ 有效性：是指在用户在熟悉系统后能在多大程度上提高用户的工作绩效。一

　　个可用性不强的系统将会降低或无助于人们对任务的操作；

　　⑶ 易记性：是非常重要的，因为许多产品，尤其是一些计算机软件，通常都

　　是由一些偶然用户来作用；

　　⑷ 错误率：通常是低可用性的主要标识；

　　⑸ 满意感：是一个主观性较强但同样也很重要的指标，尤其是从市场营销的角度来看，常用的测量用户对某系统或产品是否满意的方法是直接询问他们。

　　⒉ 提高可用性原则有哪些？

　　⑴ 将系统和现实世界进行匹配大家都很熟悉；

　　⑵ 使界面保持一致：包括与系统内部和任何现存的外部标准保持一致。内部一致是指设计的内容在整个界面上都以相同的方式进行显示；

　　⑶ 系统状态的可视性也是大家较为熟悉的；

　　⑷ 用户控制和容错性的原则：是说用户能够在界面上自由移动。需要在进行错误操作时能够撤销此次操作；

　　⑸ 错误和错误的修复：生活中每个计算机用户都会犯错误，最小的错误如按错了键盘。软件必须设计成能将用户的错误减到最小。其次是将错误的负面效果降到最低；

　　⑹ 人类的记忆并不总是可以依赖的：工作记忆中不能放置太多的信息，长时

　　记忆通常不能提取我们所需要的信息；

　　⑺ 灵活性和使用的高效性。

　　⒊ 设计步骤的构成有哪些？

　　在人——计算机交互作用方面，也可以采用同样的设计方法。在设计步骤上，主要的构成有下列几种：

　　⑴ 使用设计指南和设计原则；

　　⑵ 在整个设计周期中都应该有用户的参与；

　　⑶ 在设计的早期就反复进行可用性测试。

　　]⒋ 设计数据库时应注意哪些问题？

　　⑴ 搜索时间短：

　　⑵ 方向迷失：随着数据库越来越复杂和普及，接踵而来的问题是在信息空间中迷失方向。数据库必须是按照与用户的心理模型相一致的方式在空间上组织起来的。

　　⑶ 更新率：即使在正常的计算机使用中，及时更新不断变化。

　　第十一章 安全事故与人的失误

　　一、填空

　　⒈ 1977年3月皇家航空公司的大型客机与泛美航空公司的大型客机在西班牙相撞，在事故分析中飞行员的心理问题就是重要原因之一。

　　⒉ 宏观工效学和组织系统理论的观点认为，企业是一个由各种子系统构成的完整体系。其中包括各种价值系统、组织结构系统、心理社会系统、技术任务系统及管理系统等等。

　　以上分析表明，人的不安全行为因素是事故的主要原因。人是人机系统的主体，管理制度的不完善、未落实，机器的错误归根到底是由于人的失误造成的。

　　⒊ 事故原因的分析，主要从两个方面：（1）人的因素（2）物的因素来进行分析。理论基础是：事故发生是由于人和物相互作用的结果。

　　许多人在研究事故发生原因的基础上，提出了以人的因素为中心的两大事故分析模式。（1）一是行为模式，（2）二是生理学模式。

　　⒋ Show和Sanders根据研究结果，提出了有可能导致事故发生的八大因素：

　　⑴管理       ⑵物理环境  ⑶设备设计不当或不安全的机器及工具设计；

　　⑷工作任务； ⑸社会氛围  ⑹工人特点； ⑺知觉——认知——动机失误。

　　⒌ 日常生活中人们会遭遇到各种各样的事件，有的喜、有的悲。这些生活事件都会影响人情绪的激烈程度，主要有丧偶、离婚等。

　　⒍ 年龄对事故的影响作用，20岁左右的人事故率最高，以后事故率随年龄增长而下降，15岁和60岁以上的年龄段事故率很低。

　　年龄与事故严重程度的关系：随着年龄增大，事故的严重程度下降，在40岁左右事故严重程度降至最低，以后又逐渐上升。

　　⒎ 美国学者提出了与发生事故有关的5个心理因素：

　　①  容易出事的倾向性、  ②无知和智力水平低、

　　③  注意力缺乏、        ④心不在焉、    ⑤抑郁消沉。

　　⒏ 山松林（1999）认为常见的几种较为有害的心理因素包括：

　　⑴习惯心理；  ⑵麻痹心理   ⑶侥幸心理；  ⑷紧张心理；

　　⑸自负心理；  ⑹求快心理； ⑺厌倦心理；  ⑻逆反心理。

　　⒐ 减少事故一般有两种方法：

　　（1）一是减低环境的危险性；

　　（2）二是控制人的因素，减少人的不安全行为。

　　二、简答论述

　　（一）简述行为模式。

　　行为模式理

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