体任务，确定员工要完成这些任务必须付诸哪些具体行动。

　　4.收获率：指通过招募各环节的人数与候选人数的比例

　　5.彼得原理：认为人们很容易晋升到自己不胜任的位置为止。也就是说，一个人如果很能干，他就很容易获得晋升；如果不再能干，晋升的机会就少了。

　　6.加权申请表：根据研究资料确立普通的职位申请表格，表格上的各条信息可能有不同的权重系数，从而有助于系统而且有差别地考虑各种个人信息。

　　7.工作样本法：从实际（管理）工作中选取一些工作任务，通过测量一个人在这些任务样本中的表现来预测其今后在相应（管理）职位上的成绩，这就是（管理）人员筛选的工作样本法。

　　8.团体工作样本测验：指要想成功地完成特定的工作任务，需要参与者之间的相互影响和配合。

　　9.个体工作样本测验：指参与者个别地完成所指定的工作任务。

　　10.无领导小组讨论：是一种团体工作样本测验，它要求一组人自行就特定题目讨论一段时间，不指定负责人，评价者也不参加讨论，只在一旁观察所有参加讨论的人。

　　11.评价中心：是指一种综合评价方法而非简单一个地方或机构，它综合地应用个人历史资料，心理测验和工作样本来做管理人员的筛选工作。

　　12.培训：指各种试图改变员工的知识、技能、态度或者行为，以改善员工在有关工作岗位绩效的工作。

　　13.发展：指各种有助于员工成长的学习机会。

　　14.需求评估：指系统、客观地确定培训需求，它主要通过三种分析方法——组织分析、工作任务分析和人员分析——以找出现实和希望之间的差距。

　　15.绩效评估：（314）指对特定时间阶段内特定工作职能或活动的结果进行评价。

　　16.客观评价法：指以劳动产出数据（如销售额、生产数量、差错率等）或劳动记录（如事率、缺勤、转职等）这类客观资料来衡量员工的工作绩效。

　　17.主观评定法：指通过对工作行为进行分析和判断来衡量员工的工作绩效。

　　18.绝对评估法：分别描述各位员工的状态或表现

　　19.相对评估法：即将员工的状态或表现做相对比较。

　　20.直接报酬：通常以现金方式支付的酬劳，包括基础工资、加班工资、奖金等。

　　21.间接报酬：指员工的福利，包括法定保护项目、健康和人寿保险、假日、休假、领导特殊待遇。

　　22.工作评价：（330）组织一般都有要系统地评价组织内所有工作的相对价值，将工作按任务和责任分类分级。

　　23.按绩效付酬：指按照员工的工作表现或工作成绩来确定报酬水平。是指基本报酬和福利以外的，主要以奖金形式表现出来的报酬支付方式。

　　问答题：

　　1.工作分析主要有哪些方法？它们各有什么优点和缺点？*

　　答：（1）直接观察法：优点：直接获取第一手材料，能针对具体组织、具体职位进行彻底的分析。缺点：取样误差；不适合分析流动性大、应急性的工作；不适合分析心理活动多的工作。

　　（2）面谈法：优点：可以比较深入地了解某项工作的性质和内容。缺点：访谈者训练不足；访谈结果难以统一；访谈对象的陈述误差。

　　（3）问卷法：优点：经济、快速；调查面广。缺点：编制问卷有难度；难以获得调查对象的合作；调查过和控制性差。

　　（5）关键事件法

　　2.什么是（招募）收获率？它有什么价值？*

　　答：收获率分析非常重要，有助于：

　　（1）衡量招募工作的工作量：根据各招募环节预期的候选人数和通过人数，可以安排相应的工作人手，并考核他们的工作量。

　　（2）衡量招募效益：收获率分析可以了解招莫工作量和招募成本，如果结合招募人员的工作成效，就可以进一步分析招募工作的效益。

　　（3）调整招募工作：如果候选人不足或太多，或者收获率过低，招募者就要考虑调整招募程序和环节，如增加或减少广告，更换别的广告媒体，或雇佣劳务中介。

　　3.应聘者有许多来源，请举例加以说明，并比较它们的优缺点。（填空）

　　答：两个来源：组织内部和组织外部

　　内部招募的优点：比外部招募要节省费用；了解组织内部人员比了解组织外部应聘人员要容易一些；内部晋升制度有助于增加凝聚力和工作满意度。缺点：内部招募选择余地有限；内部招募容易导致部门之间“挖墙脚”；内部招募最容易受政治的影响。

　　外部招募的优点：给组织带来新鲜血液，带来新的活力；选择余地大，选择灵活。缺点：费用比较高；很难真正了解外来应聘者；影响组织凝聚力或士气；外来员工需要较长的适应时间。

　　4.举例说明心理测验在人员筛选中的作用。

　　答：（1）认知能力测验：认知能力方面的差别至少是决定一个人管理绩效的一个重要因素。

　　（2）人格和兴趣量表：工作当中的自主性越高，“认真负责”、“外向”、“适宜”等人格因素与管理绩效之间的关系越明显。常用的人格和兴趣量表，有艾森克人问卷等

　　（3）专门能力测验：指很多职业能力的测验。如领导能力的测量得分应该能预测一个人的管理成就。常用的测验有：领导评价问卷、领导行为描述问卷以及管理行为描述问卷。

　　5.什么是评价中心？它有什么重要价值？（300）

　　答：（1）预测效度高；（2）表面效度高：所测的内容同工作密切相关；（3）诊断培训需求符合人力资源开发、培养和利用系统观念。

　　6.常见的培训方法有哪些？它们各有什么优缺点？*

　　答：（306）培训和发展方式通常分为三类：

　　（1）信息介绍法：指以单向传播信息为主，向受训者传授知识、技能或态度的培训技术。优点：成本低、培训面广。缺点是受训者参与较少、比较被动。而且培训不容易针对受训者的个人需要和特点。

　　（2）模拟法：指利用模拟的工作情景和任务，让受训者通过自己的体验来学习知识、技能或态度。包括案例研究、关键事件分析、角色扮演、文件筐技术、商业游戏、评价中心等。优点：提供类似真实的体验和练习机会，学习方式比较主动，受训者容易及时获得各种反馈。缺点：是设计和实施难度大，成本较高

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