只做出小小的让步，6. 宁肯多让几次。

　　第8章 社会心理与行为

　　第一节： 团体的基本特征

　　群众：我们把彼此接近且对同一刺激或情境作出反应的集合称为群众。

　　团体：指互相依赖、互相影响的成员结成的集合体，团体的成员间通常有面对面的接触或互动的可能性。

　　团体规范：为了保证团体目标的实现，团体本身必须有制约其成员的思想、信念与行为的准则，这种每个成员都必须严格遵守的思想信念与行为准则就是团体规范。

　　正式规范：是存在于正式团体中的规范，它往往是用正式文件明文规定的，并且由上级或团体中的其他成员监督执行的规范。

　　非正式规范：是成员约定俗成的、无明文规定的行为标准。

　　凝聚力：指使成员继续留在团体的所有正性或负性力量。

　　群体分类：1-统计集合 2-观众群 3-群众 4-队、组 5-家庭 6-正式组织

　　规范分为：正式规范 和 非正式规范

　　一般来说，正式规范只存在与正式团体中。非正式规范不但存在于非正式团体中，而且也存在于正式团体中。

　　凝聚力的决定因素：

　　1.正性力量 凝聚力最主要的正面力量来自于团体成员间的人际吸引。

　　2.负性力量 有些人继续留在团体是因为离开团体必须付出更高的代价。

　　李维特（1951）发现，团体成员越能自由交流信息，他们的满意感也就越高，能与所有成员交谈的成员满意感最高。瑞杰威（1983）也指出，沟通网络可以影响团体的士气，当团体成员在沟通中的满意感最高的时候，团体士气也高。

　　第二节 团体领导者

　　任务型领导：这种方式的领导关心的是团体目标的达成—使团体成功地完成任务。他们给团体提供意见、建议与信息，并控制、塑造、指导与组织团体完成某项特定的任务。

　　社会型领导：他们着重于团体互动中的社会与情绪方面，看中团体的快乐与和谐，关心成员的心理与情绪，善用幽默化解紧张，并经常鼓舞团队的士气，增强团队的凝聚力。

　　团体的领导者可分为两类：任务型领导 和 社会型领导

　　从20世纪40年代起，美国的密西根大学和俄亥俄大学的研究者就总结出两种行为模式，俄亥俄模式把领导分为两类：工作管理 和 关心人。

　　密西根模式把领导分为：生产取向 和 员工取向。

　　布莱克 和 莫顿 用 管理方格图 的形式加以表现，该图 以关心生产 为横坐标，关心员工为纵坐标。

　　管理方格图： （1，1） - 无为而制式的管理 （1，9） - 乡村俱乐部式管理 （9，1） - 权威型管理 （9，9） - 团队管理

　　典型的领导模式研究： 1 - 勒温（1939）等人的民主与专制模式研究

　　2 - 费德勒（1981）的权变模型研究

　　团体的心理功能：

　　1.团体使个体在心理上有归属感 团体成员在共同的活动中会表现出观念与行为的一致性，当与其他团体比较时，成员会产生一种属于自己团体的感觉，这就是归属感。

　　2.团体使个体具有认同感 团体认同感是指团体内各个成员对一些重大的事件与原则问题的认识与团体保持共同的认识与评价。

　　3.团体的社会性支持力量？当个体的思想行为符合团体的要求时，团体往往会给与赞许预鼓励，从而强化这种思想与行为。

　　团体规范的作用：

　　1.保持团体的一致性 团体最重要的特色之一就是其成员在某些方面具有一致性，而团体规范的存在能使这种一致性得以实现。

　　2.为成员提供认知标准与行为准则？即使对相同的事物，不同的人往往也会有不同的认识。团体规范为成员提供了衡量自己言行和他人言行的统一标准，这一标准成为成员认识事物、判断是非的共同心理参照架。

　　3.规范的负性作用 制约着成员的努力水平，这种制约主要与非正式规范有关，它要求成员的活动不可过高，也不可过低，而要保持在一个“适中”的水平上。

　　团体内沟通的规律：

　　1. 发言的不2. 平等性

　　3. 领导的主导作用

　　4. 沟通网络 网络形态分为：圆形、链型、Y型 和 轮型

　　瑞杰威指出的三项与领导有关的特质：

　　1. 领导者通常具有可使团体目标2. 得以实现的卓越能力。

　　3. 领导者具有很强的处理团体内人际关系的能力。

　　4. 动机，5. 领导者需要名6. 望与他人崇7. 拜，8. 他们较具有野心，9. 追求成功，10. 并且愿意承担更多的责任。

　　第三节 团体动力学

　　社会促进作用：指人们在有他人旁观的情况下，工作表现比自己单独进行时好的现象。

　　社会抑制作用：有时他人的存在也起抑制作用，从而使个体的作业水平降级，社会心理学家把这种团体情境使个体作业水平降低的现象称为社会抑制作用。

　　社会懈怠：黎格曼把个体在团体中较不卖力气的现象称为社会懈怠。

　　团体极化：当团体成员最初的意见保守时，团体讨论的结果将导致更加保守；当最初的意见倾向冒险时，讨论将导致结果更趋于冒险。这种经过团体讨论，使决策更趋极端的现象就是团体极化。

　　小团体意识：它是指团体从表面一致的压力阻碍了不同意见的发表，使得团体不能对问题和解决方法做出符合实际的评价和分析。

　　社会传染：1896年，黎朋指出激动的群众倾向于有相同的感受与行为，因为个体的情绪会传染给团体。即使当有的成员作了通常不为大多数人所接受的事，其他人也会倾向于去仿效他。他把这种现象称为社会传染。

　　去个体化：群众中的个人，有时会失去对自己行为的责任感，而觉得责任该由大家负，从而使自我控制系统的作用减弱或消失，一旦个体的控制系统减弱，暴力与反道德行为就可能出现。社会学家津巴度（1970）把群众中的上述现象称为去个体化。

　　团体动力学最早由勒温于20世纪30年代提出，目前已经成为社心重要研究领域之一。

　　社会促进作用的研究者：崔普利特（1898）

　　查荣茨（1965）提出：他人存在，可增加个体的驱力或动机，这种驱力的增加对作业成绩的影响依作业的性质而定，当作业所需的反应是已经长久练习或天生即会时，动机的增强将起促进作用；但当作业所需的反应是尚未完全学会的行为时，动机增加反而会破坏其行为。

　　团体问题解决中，震脑术提出者：奥斯本

　　对团体极化解释中，由克罗特提出关于冒险性的5方面原因：

　　1-？团体责任分担，2- 由于人多了，3- 每个人的责任降低；

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