是指允许员工在各种可能的福利方案中按自己的实际生活需求进行选择。

　　30、双轨薪金制：是对同样内容的工作，新员工的薪水永远低于老员工。

　　31、弹性工作制：是指在固定工作时间长度的前提下，灵活地选择工作的具体时间方式。

　　32、P142—144 八、工作设计，也可是论述题。（试述工作设计试举两种工作设计的形式。）

　　工作设计：是指将任务组织构成一套完整的工作方案。换句话说，就是确定工作的内容和流程安排。

　　科学管理：用科学方法确定工作中的每一个要素，减少动作和时间上的浪费，提高生产率。

　　工种轮换：是让员工在能力要求相似的工作之间不断调换，以减少枯燥单调感。

　　工作扩大化：是指在横向水平上增加工作任务的数目或变化性，使工作多样化。

　　工作丰富化：是指从纵向上赋予员工更复杂、更系列化的工作，使员工有更大的控制权，参与工作的规则制定、执行、评估，使员工有更大的自由度、自主权。

　　社会技术系统

　　工作生活质量：旨在改善工作环境，从员工需要考虑，建立各种制度，使员工分享工作内容的决策权。

　　33、团体：是指两个或两个以上的人，彼此互相影响，互相依赖，为了完成特定的目标而结合在一起。

　　34、利益团体：指对某类特定事物共同关心的人形成的团体；

　　联谊团体：指由具有共同特性或兴趣的成员组成的团体。

　　35、团体人力资源：是指团体的成员素质，包括成员的能力和性格。

　　36、角色：是指人在社会单位中，由于担任某种工作或责任，而有一组预定的行为模式。

　　37、角色认同：是指人的态度和行为同角色相一致。

　　38、角色期望：是指别人认为你在特定场合中应一贯具有什么样的行为表现。

　　39、角色冲突：是指各个角色互不相容、个体无法协调各个角色时产生的矛盾局面。

　　40、异质性：团体任务的完成需要各种知识、技能，就需要团体成员分别具备各种不同的素质，这种团体成员构成上的特性就叫异质性。

　　41、团体压力：团体、团体规范对每一个成员产生约束力，使其与团体保持一致，服从团体利益，效劳于团体。这种约束力就叫团体压力。

　　42、从众行为：为了能被团体所接纳，员工总要顺从团体压力，在观点和行为上同团体或团体中的大多数保持一致。

　　43、团体凝聚力：是指团体成员相互吸引并对组织目标认同的程度。还表现在团体对成员的吸引力，成员对团体的向心力这样一个总和。

　　44、沟通：是指人与人之间相互传达思想观念交换情报信息的过程。

　　45、团体偏移：是指在团体中进行决策时，人们往往会比个人决策时更倾向于冒险或保守，向某一个极端偏斜，从而背离最佳决策。这种现象又叫作“极化现象”。

　　46、冲突：是指对立双方在资源匮乏时出现阻挠行为并被知觉到的矛盾。

　　47、良性冲突：是指可以支持团体目标和增进团体绩效，对团体有益的冲突。

　　恶性冲突：是指会妨碍团体绩效，破坏团体的整体性的冲突。

　　简答题：

　　1、如何理解组织的含义？P1

　　答： 组织的定义包含着多层内涵：1）组织是有一定结构的。至少有两个人才谈得上组织；（2）组织有一定的构造方式。组织内的个体是有意识地联系在一起的；3） 组织是有目的的。这说明组织的存在是有具体意义的。4）组织是以有规则的活动为存在方式的。没有活动，目的就无从达到，组织也就名存实亡。

　　2、如何理解管理的含义？P1

　　答： 管理同样具有多层含义：1）管理必然是群体活动。至少有两个人才谈得上管理，才谈得上管理者和被管理者。方面是相互对立而统一地存在的。2）管理是有目标 的，是为实现目标而实施的。没有目标的管理是盲目的、没有意义的，也不会有效果。3）管理是要使别人和管理者“一起”从事活动。这是现代管理思想的体现， 强调双方的感情沟通。

　　3、为什么现代管理离不开心理学？P5

　　答：在组织中，人是核心因素，因为人是组织活动的执行者、组织目 的的实现者。人的问题解决不好，组织就隐于混乱，组织目的就无法实现。因此，人的管理是组织管理的关键。而要想解决好人的问题，就必须运用心理学。人是多 种多样的，有七情六欲，有不同的能力，有独特的性格，只有通过心理学，才能有效地把握人的心理，实现合理、优化的管理，实现组织目标。

　　4、Y理论的民主管理方式有哪些特点？P55

　　答：（1）管理重点的转变；（2）管理人员职能的变化；（3）奖励方式的改变；（4）管理制度的改变。

　　5、Y理论在管理重点方面与人权关系理论和X理论有何不同？P55

　　答： “经济人”的假设只重视物质刺激因素，重视工作任务，轻视人的作用和人际关系。“社会人”的假设看到了“经济人”假设的明显缺陷，反其道而行之，重视群体 作用和人际关系，把物质因素放在次要地位。“自我实现的人”的假设又把注意的焦点从人的身上转移到工作环境上，但与“经济人”假设有重大区别：重点不是放 在计划、组织、指导、监督和控制上，而是要创造一种适宜的工作环境、工作条件，使人们能在这种条件下较充分地挖掘自己的潜力，发挥自己的才能，从而达到自 我实现。

　　6、简述内控与外控型的人在工作中有何不同？

　　答：外控型的人更容易对自己的工作不满，出勤率差，对工作的投入相对较 低。内控型的人则倾向于把组织的成绩归因于自己的作为，故易产生较高投入；一方面，内控者倾向于采取积极行动改变不满的现状，故易辞职，另谋高就；但另一 方面，内控者表现较出色，容易得到精神上的满足。

　　7、举例说明归因时常依据的三个因素是什么？P86

　　答：（1）独特性。也叫特殊性，是指行为是否属反常。举例

　　（2）共同性。也称普遍性，是指在相同情况下是否大多数人都会作出同样的行为。

　　（3）一贯性或一贯性是指一个人的某种行为是否频繁出现。

　　8、ERG理论与马斯洛的需要层次理论有何不同？P120

　　答：（1）ERG理论要灵活变通得多，而不是像马斯洛那样僵化地对待各种层次的需要。

　　（2）ERG理论在这里蕴含了一个“挫折-退化”的维度：在高层需要得不到满足时，转入低层需要，而不是停顿于原来的层次。

　　（3）ERG理论的变通性尤其有助于说明文化、个

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