体、环境背景的差异。马斯洛的固定的层次模式则与这种文化变体无法相容。

　　9、成就需要强的人的特点是什么？

　　答：（1）选择适度的风险。他们既不甘去做那些过于轻松、简单而无大价值的事，也不愿冒太大风险去做不太可能做到的事，因为那样就不可能体验到成就感。

　　（2）有较强的责任感。高成就需要的人在大企业中领导自成系统的部门或是担当各种（业务性职位）。

　　（3）对这样的人安排绩效比较明显、具有公开的影响力的工作尤为适合。

　　（4）成就需要高的人并不意味着能做一个出色的经理。（√）

　　10、简述目标管理的几个要素是什么？P131

　　答：（1）目标具体化；（2）决策参与；（3）限期完成；（4）绩效反馈。

　　11、管理者把权力与员工分享的理由何在？（参与管理有何特点？）P135

　　答： 其一，当工作变得十分复杂时，管理人员无法了解员工所有的情况和各个工作细节，若允许员工们参与决策，可以让了解更多情况的人有所贡献。其二，现代的工作 任务相互依赖程度很高，有必要倾听其他部门的意见，而且彼此协商之后产生的决定，各方都能致力推行。其三，参与决策可以使参与者对作出的决定有认同感，有 利于决策的执行。其四，参与决策可以提供工作的内在奖赏，使工作显得更有趣、更有意义。

　　12、简述团体对于个体有何重要的意义？P156

　　答：（1）安全保障。（2）地位意识与自尊。（3）亲和需要。（4）能力。（5）实现目标。

　　13、简述规范的作用和意义。P160

　　答：（1）作为团体的支柱。它是使团体有一致的行为的基础。

　　（2）作为评价标准。团体规范是行为的参照标准，也是衡量成员行为的准绳。

　　（3）提供行为动力。团体规范对成员行为的发动或制止有着决定性作用。

　　14、团体凝聚力的决策因素有哪些？P160-161

　　答：（1）相处的时间-这是社交的时间效应。人们相处的时间长短，是他们能否成为朋友的一个条件。

　　（2）加入团体的难度-加入团体的难度越大、可能性越小，其中成员的凝聚力越大。

　　（3）团体规模-团体规模越大，凝聚力往往可能会越小，因为所有成员之间交往的机会相对总人数较小，相互吸引的范围相对较小。

　　（4）外在威胁-当团体面临外来威胁时，凝聚力会增大。团体是个体的庇护所。

　　（5）过去历史-过去的成功经验能唤起成员的荣誉感，强化对团体的向心力，提高凝聚力。

　　（6）民主的领导方式、公平的奖惩制度，都有助于提高凝聚力。

　　15、妨碍沟通的形式有哪些？P165-166

　　答：（1）过滤。是指信息传递者为投接受者所好，故意*纵信息传递，造成信息歪曲。

　　（2）选择性知觉。知觉的选择性无疑会影响信息接受者对信息的检取和处理，在信息上负载个人期望。

　　（3）情绪。人在极度情绪下，无论正性的还是负性的，理智会受到某种妨碍，使人的判断出现偏差。

　　（4）语言。不同的人有着不同的言语习惯，这可能会成为沟通的障碍。还有，不同身分地位的人使用的语言也不尽相同。

　　16、如何克服沟通障碍？

　　答：（1）利用反馈。（2）精简语言。（3）主动倾听。（4）情绪控制。

　　17、团体决策的优点有哪些？

　　答：（1）信息全面、完整。（2）多重选择。（3）提高对最终决策的认同感。（4）增加决策的合法性。

　　18、团体决策的缺点有哪些？

　　答：（1）耗费时间。（2）团体压力。（3）少数人把持。（4）责任模糊。

　　19、团体决策与个人决策的效能是什么？

　　答： 如果以准确性为指标，那么团体决策有一定优势，平均而言高于一般的个体决策。团体决策并不是好于所有的个体决策，而是比团体中各成员决策的平均水平好，但 却常常低于最佳的个体决策。如果以速度为指标，那么团体决策总要慢一些，时间代价高，如果以创造性为指标，那么要属团体决策好。

　　20、组织结构的三要素是什么？P205

　　答：（1）复杂性。这是指任务分工的层次、细致程度；

　　（2）规范性。这是指使用规则和标准处理方式以规范工作行为的程度；

　　（3）集权度。这是指决策权的集中程度。

　　21、结构因素与绩效和工作满足有何关系？P217

　　答：从组织规模来看，规模越大，工作满足感会降低。个人在组织中的地位、影响力越来越小、越来越微不足道。组织的层级与员工的满足感有关，这在层级越多的情况中越为明显。层级越高的员工，工作满足感越大。

　　论述题：

　　1、试述组织管理心理学的对象、任务及目的。P6

　　答： 任何一个组织或企业都是由人和物这两大因素构成的。这两大因素在组织中又形成了三大关系系统：物-物关系，人-物关系，人-人关系。而人-人系统则主要是 组织管理心理学的对象。组织管理心理学的任务是吸收、运用各相关学科的理论、方法，探讨组织中个体、群体、组织、领导的心理活动规律，说明如何通过调整人 际关系、激励动机、提高领导水平和领导艺术、增强组织凝聚力等手段，来协调人-人系统。组织管理心理学的理论目的是发展、完善学科体系，深化对组织心理人 认识。而它的直接的实践目的，也是它的根本目的，是要提高组织效能，提高生产率，提高员工的工作满足感。

　　2、试述马克思虑主义的人性观。P35

　　答：（1）其本质属性首先是“社会性”。马克思指出：“人的本质并不是单个人所固有的抽象物，在其现实性上，它是一切社会关系的总和。”人的社会性包括在劳动和其他社会实践活动的长期发展史中所形成的全部特性。

　　（2）人的本性还表现为具体历史性。人性并不是天生的，而是在后天长期的社会实践中逐渐形成和发展的。随着社会历史的发展，人的社会性也在发生变化。

　　（3）保持有作为生物有机体的自然属性。人类社会是在同自然界作斗争、改造自然界中形成的。人的各种行为活动都是在自然需求得到满足的基础上进行的。因此，人的自然属性是人性中不可忽视的一面。

　　由上述可知，人是自然和社会发展的共同产物，是社会属性和自然属性的有机统一体。人性并不是抽象的，一般的，孤立的，而是具体的，社会的，历史的。

　　3、试述梅约在霍桑试

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