准的工人在一年内发生严重事故的达37％，而不符合视觉标准的工人发生严重事故的高达67％。

　　⑵经验。经验与事故的发生有很高的相关关系，经验总是能把事故控制在最小的可能发生率上。尽管经验很重要，但必须注意到，有经验的人也会由于不安全行为导致事故的发生。

　　⑶年龄。随着年龄的增长，人体的某些能力会下降，因此，年龄对于安全行为根据不同的情况有不同的影响结果。

　　⑷人格特性。具有攻击性、好表现自己、喜欢冒险等个性倾向者，多易产生事故。

　　⑸疲劳。在某种意义上来说，疲劳导致了事故的发生，这是自然而然的事情，但这只是人们的经验总结，目前还没有得到实验证据的支持。

　　3.Shaw和Sanders根据研究结果，提出了可能导致事故发生的八大因素：①管理；②物理环境；③设备设计不当或不安全的机器及工具设计；④工作任务；⑤社会氛围；⑥工人特点；⑦知觉—认知—动机失误；⑧其他各种因素，包含各种意外的因素。

　　4.简述杨树春等人将人因失误从设计和运行的角度归结为哪六种主要原因。

　　杨树春等人在调查研究了国内数座反应堆的典型事件和事故后，将人因失误从设计和运行的角度归结为以下六种主要原因：

　　⑴规程原因。规程遗漏了某些内容，或对事物的描述过于繁琐，或子程度过多，都可能导致操作人员犯错误。

　　⑵工作场所原因。没有充分考虑到工作场所中的噪音、照明、湿度等因素对人的影响，或者因为安装的标志符号不清晰，以至于分不清设备方向和设备序列而造成失误。

　　⑶通讯原因。由于语言习惯不同或使用了方言俚语或传递信息不准确、不全面以及通讯无法达到的部位，而造成信息堵塞、偏离等。

　　⑷培训原因。培训内容不全面，实践训练太少，缺乏经验交流及反馈。

　　⑸管理缺陷。工作组织上的不恰当或人员配置不合理，以致工作现场与指挥系统的联系渠道不明确，或没有相应的程序约束接口关系而造成的失误。

　　⑹不遵守操作规程。因为工作人员的个体差异，有的作业人员“偷懒”的思想，在作业时怕麻烦，省略了规程中一些看起来次要的操作，或者自以为是将操作顺序打乱。

　　§11.4人的因素与事故发生的关系

　　1.日常生活中人们会遭遇到各种各样的事件，有的喜、有的悲。这些生活事件都会影响人情绪的激烈程度，主要有丧偶、离婚等。

　　2.年龄对事故的影响作用，20岁左右的人事故率最高，以后事故率随年龄增长而下降，15岁和60岁以上的年龄段事故率很低。

　　年龄与事故严重程度的关系：随着年龄增大，事故的严重程度下降，在40岁左右事故严重程度降至最低，以后又逐渐上升。

　　3.美国学者提出了与发生事故有关的5个心理因素：容易出事的倾向性；无知和智力水平低；注意力缺乏；心不在焉；抑郁消沉。

　　4.山松林（1999）认为常见的几种较为有害的心理因素包括：①习惯心理；②麻痹心理；③侥幸心理；④紧张心理；⑤自负心理；⑥求快心理；⑦厌倦心理；⑧逆反心理。

　　§11.5事故的预防

　　1.减少事故一般有两种方法：一是减低环境的危险性；二是控制人的因素，减少人的不安全行为。

　　2.论述用系统论方法预防事故发生。

　　系统论认为现代化的生产过程，人和机器是一个完整的动态系统，人机关系是研究的核心问题。系统论从人和机器的关系入手来预防事故的发生。

　　⑴加强警戒性课题的研究。事故的发生，根源在于人机系统的基本特征。人们需要密切关注在时空上具有偶然性的信号，这些信号就是人机系统发生事故之前的事故苗头。对其进行研究就可避免事故发生。

　　⑵人机系统分析。这种人机系统分析方法主要用来，在可接受的水平内，降低系统中的人为失误引起的不必要的结果。

　　⑶失误原因排除方案。失误原因排除方案强调预防措施，而不是事后的补救措施。它要求生产工人参与收集可能失误的各种情况和条件，提出减少事故的方案。

　　⑷机器设备、仪表设计要符合人的生理心理特点。显示器的设计一定要符合人的生理心理特点，做到让人容易感知、理解和传达信息。人机系统中控制器的设计，也必须符合人的身心特点。

　　⑸行动前征兆确定法。包括长时期倾向征兆、中期测验征兆、和短期警告征兆。

　　⑹加强系统思维训练。

　　第十二章  应激与工作负荷

　　1.工作负荷是指人体在单位时间内承受的工作量，是评价人机系统的一项重要指标。

　　人在进行活动时，必定要承受一定的工作量。每个人的工作能力都有一定的限度，如果工作量超出了人所能承受的能力，就是超负荷工作，这时人体处于过渡的活动水平，常会过早地引起疲劳，或使工作效率下降，甚至出现人身损害。

　　2.应激是一种复杂的心理状态，每当环境偏离最佳状况，个体又无法，或不能轻易地校正这种偏离时，个体就会在机体和心理上产生一系列的“应激”反应。同样，超出个体能力范围的活动也会使工作效率降低。

　　3.产生应激状况的应激源主要有三类：工作负荷不合理；工作环境恶劣；工作责任重大、人际关系不和谐等等所造成的心理压力。

　　§12.1环境压力

　　1.环境对个体的影响大致分为三个方面：健康、工作质量和工作时的舒适感。

　　环境指照明、噪声、振动和温度等。工程心理学的目的之一就是改善工作环境，使人们尽可能在合适的环境下愉快地进行工作。

　　§12.2心理工作负荷

　　1.心理负荷可以简单解释为，单位时间内人体承受的心理活动工作量。

　　2.用哪些方法评价心理负荷？

　　通常采取的负荷评价技术有主任务分析、辅助任务测量、生理测量和主观评定。

　　⑴主任务分析。是心理负荷状况评价最直接的方法。任务难度的增加引起工作负荷的增加。

　　⑵辅助任务测量。又称之为第二任务测量。辅助任务是与主要的要求成反比的。通常是改变辅助任务，然后来推断主要任务的要求。

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