下降的现象。

　　第五章  人的自然倾向与可靠性

　　§5.1习惯与错觉

　　1.习惯是人长期养成而不易改变的语言、行动和生活方式。习惯分个人习惯和群体习惯，群体习惯是指在一个国家或一个民族内部，人们所形成的共同习惯。

　　2.一般工器具，如果在操作上有左右手区别的，均按照惯用右手者的需要来设计制造。各种装置的主要操作部分也都安装在右手的一侧。

　　3.惯用右侧者在人群中占绝大多数这个事实为大家所公认，所以在人机系统设计中，需要考虑绝大多数人的这种倾向。

　　4.视错觉是指观察注意对象所得到的印象与实际注意对象出现差异的现象。视错觉由人的生理心理现象决定，但有些作用机理目前仍没有搞清楚。在人机系统设计中一般要避免视错觉。

　　5.人们辨别声源方向经常发生错觉，叫做声音定位错觉。

　　§5.2精神紧张与躲险行动

　　1.紧张状态的发展可分为三个阶段：警戒反应期、抵抗期、衰竭期。

　　2.以办公室的作业种类为例，打字的紧张度为30%，记账为45%，打算盘为53%，默读为62%，操作电子计算机为67%.

　　3.慌张是作业者在某种心理状态下所出现的一种工作状态，表现为着急慌忙，工作急于求成而忙中又常出错。着急慌张有两方面的原因，一是本人主观上的性格，二是出于某种原因想尽快做完某种事情。

　　4.如何克服惊慌做到临危不惧？

　　要做到临危不惧、遇事不慌，平时必须注意意志的锻炼，善于在紧急事态下，辨明事态真相，迅速作出决定并积极采取行动，这就要提高自己的果断性。另外，还要在危险状态下，控制自己的情绪，即提高自制性。

　　§5.3人为差错

　　1.人为差错是指人未能实现规定的任务，从而可能导致中断计划运行或引起财产和设备的损坏的行为。

　　2.人为差错发生的方式有：

　　⑴人没有实现某一必要的功能任务；

　　⑵实现了某一不应该实现的任务；

　　⑶对某一任务作出了不适当的决策；

　　⑷对某一意外事故的反应迟钝和笨拙；

　　⑸没有觉察到某一危险情况。

　　3.按照系统开发的阶段，人为差错可分为以下六类：设计差错、制造差错、检验差错、安装差错、维修差错和操作差错。

　　4.简述4M理论。

　　通常把产生人为差错的外部因素称之为背景因素。背景因素的分类如下：

　　⑴人（MAN）。人是指工厂工人或技术人员上、下、左、右之间的人际关系。若人际关系良好，则可很好地传递信息、协同步骤、密切配合，故不容易出现人为差错。

　　⑵机械（MACHINE）。机械是指在人机界面上，显示、控制系统的功能、结构、形状和配置是否符合人机工程学的要求，是否完全符合人的生理心理特性，是否有安全装置等。

　　⑶环境（MEDIA）。环境主要指温度、照明、噪声、振动等环境条件，以及作业方法和作业顺序等软件系统，还应包括作业速度和休息的安排等。

　　⑷管理（MANAGEMENT）。管理主要是指国家及企业的安全法规、监督、检验、管理、教育与培训等措施。

　　§5.4人的生理节律

　　1.生理功能所显示出的周期性变化，通常称为生理节律。

　　2. 在日常生活中，昼夜变化是人们经受的最急骤的变化，人体对昼与夜的反应很不相同。人们的日常生活节律基本上以24小时为周期，故称之为日周节律。

　　3.在工程心理学中，常用闪光融合阈限值表示大脑意识水平，来说明人体的机能状况。频闪融合阈限值越高，大脑意识水平也越高；相反，精神疲劳或困倦时，频闪融合阈限值变低。

　　4.在一周中，常由于星期日的活动过多过累，星期一早晨上班感觉浑身无力，使得上午或整天工作效率都不很高。星期日造成的工作中断，对工作效率也有影响，人们把这种现象称为星期一反应。

　　5.德国医生佛里斯和奥地利心理学家瓦波达经过长期临床观察，提出了体力强弱周期为23天，情绪好坏周期为28天，智力高低周期为33天。科学家经过研究进一步提出，人的行为在一定程度上受该三种生理节律的综合作用的影响，这三种生理节律合称为PSI周期。

　　曲线位于时间中线轴以上的日子称为“高潮期”。曲线位于时间中线轴以下的日子称为“低潮期”。曲线与时间中线轴相交的前后，共两、三天的日子称为“临界日”。处于临界日的时期，体力、情绪或者智力在频繁变化过渡之中，是最不稳定的时期。在此期间，机体各方面的协调性能降至最低，人易染病，或者情绪波动大，或者易出差错。当体力、情绪或者智力的临界日重叠在一起时，则分别称为双临界日或三临界日，是差错和事故的多发期，需特别注意。

　　§5.5人的可靠性

　　1.人的可靠性可定义为在规定的最小时间限度内，在系统运行的任一要求阶段，由人成功地完成工作或任务的概率。

　　2.影响人的可靠性的一个极为重要的方面是人所承受的压力。压力是指人在某种条件刺激的作用下，所产生的生理变化和情绪波动，使人在心理上所体验到的一种压迫感或威胁感。

　　3.各方面的研究表明，适度的压力，即足以使人保持警觉的压力水平，对于提高工作效率，改善人的可靠性是有益的。压力过轻反而会使人精神涣散，缺乏动力和积极性；但是，当人承受过重压力时，发生人为差错的概率比其在适度压力下工作时要高。

　　4.工作中对人造成压力的原因有哪些？

　　⑴工作的负荷。如果工作负荷过重，工作要求超过了人满足这些要求的能力，会给人造成很大的心理压力。

　　⑵工作的变动。机构的改组、职务的变迁、工作的重新安排等，破坏了人的行为、心理和认识的功能模式。

　　⑶工作中的挫伤。任务不明确、官僚主义造成的困难，职业培训指导不够等，阻碍人达到预定的目标。

　　⑷不良的环境。噪声太大，光线太强或太暗，气温太高或太低以及不良的人际关系等。

　　第六章  决策

　　§6.1经典决策理论

　　1.决策就是从可供选择的方案中做出选择的过程。

　　2.决策任务是指：①人们必须从多个选择中挑选一个选择项的任务；②要有一些与这些选择有关的可用信息；③时间进程相对要长；④这个选择是带有不确定性的，即并不清楚哪一个是最佳选择。

　　3.决策的理性模型有时也称为常态模型。因为它们能指出人们理想状态时应该怎么做，他们并不需要描述人们实际上是怎样

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