章  人机界面设计

　　§9.1人机界面的基本概念和特征

　　1.交互（对话）指两个或多个相关，但又自主的实体间进行的，一系列信息交换的交互作用过程。

　　2.人机交互指人与计算机之间，使用某种对话语言，以一定交互方式，为完成确定任务的人机之间的信息交换过程。

　　3.广义上说，交互系统的组成，应该包括参与交互的实体和实体间的交互作用及其环境。

　　4.人机交互方式即人机之间交换信息的组织形式或语言方式，又称对话方式、交互技术等。

　　5.交互的启动者是主动发起交互的一方，它是交互的一个最基本特性。一个交互过程总是由启动者和响应者双方组成的。有三种可能的情况：①计算机启动的交互；②用户启动的交互；③混合启动的交互。

　　6.简述交互系统的灵活性含义。

　　⑴系统能完全适应各种用户的使用需要；

　　⑵用户可以根据需要制定或修改交互方式；

　　⑶系统能按照用户的希望和需要，提供详细程度不等的系统响应信息。

　　§9.2人机界面的用户分析

　　1.我们可以把用户分为四种类型：偶然型用户、生疏型用户、熟练型用户和专家型用户。

　　2.影响用户行为特性的因素有哪些？

　　在人机界面分析设计中所要考虑的人文因素主要包括以下内容：

　　⑴人机匹配性。用户是人，计算机系统作为人完成任务的工具，应该使计算机和人组成的人机系统很好地匹配工作；如果有矛盾，应该让计算机去适应人，而不是人去适应计算机。

　　⑵人的固有技能。作为计算机用户的人具有许多固有的技能。对这些能力的分析和综合，有助于对用户所能胜任的、处理人机界面的复杂程度，以及用户能从界面获得多少知识和帮助，以及所花费的时间做出估计或判断。

　　⑶人的固有弱点。人具有遗忘、易出错、注意力不集中、情绪不稳定等固有弱点。设计良好的人机界面应尽可能减少用户操作使用时的记忆量，应力求避免可能发生的错误。

　　⑷用户的知识经验和受教育程度。使用计算机用户的受教育程度，决定了他对计算机系统的知识经验。

　　⑸用户对系统的期望和态度。

　　3.用户对计算机系统的要求。

　　⑴系统能让用户灵活地使用，用户不必以严格受限的方式使用系统；

　　⑵系统能区分不同类型的用户并适应他们；

　　⑶系统的行为及其效果对用户是透明的；

　　⑷用户可以通过界面预测系统的行为；

　　⑸系统随时随地提供帮助功能；

　　⑹人机交互应尽可能和人际通信相类似；

　　⑺系统设计必须考虑到人使用计算机时的身体、心理要求。

　　§9.3开发用户友好性系统的设计原理

　　1. 开发用户友好性系统的设计原理有哪些？

　　⑴确定用户；

　　⑵尽量减少用户的工作；

　　⑶应用程序和人机界面分离的原则；

　　⑷一致性原则要求系统的概念模式、语义、命令语言语法及显示格式等具有一致性；

　　⑸系统要给用户提供反馈信息；

　　⑹尽量减少用户的记忆要求；

　　⑺应有及时的出错处理和帮助功能；

　　⑻使用图形和比喻。

　　§9.4人机界面设计的用户模型

　　1.人机交互方式的评价标准有哪些？

　　⑴使用的难易程度。越容易越好。

　　⑵学习的难易程度。越容易越好。

　　⑶人机界面的复杂程度。交互方式提供什么范围的功能操作方式，用户操作是否复杂等。

　　⑷操作速度。速度越快越好。

　　⑸人机界面的控制方式。凡计算机启动、控制的人机交互更易学易用；而由人启动、控制的人机交互功能强、灵活性好。

　　⑹开发的难易程度。开发容易。

　　2.几种常用的人机交互方式。

　　⑴问答式对话。是最简单的人机交互方式，它是由系统启动的对话，系统使用类自然语言的指导性提问，提示用户进行回答，用户的回答一般通过键盘输入字符串做出。

　　⑵菜单界面。菜单交互方式是使用较早，也是使用最广泛的人机交互方式。特点是让用户在一组多个可能对象中进行选择。

　　⑶功能键。

　　⑷图符界面。它使用图符来代表文本菜单单项。

　　第十章  人— 计算机交互作用

　　§10.1软件的可用性

　　1.软件可用性标准有哪些？

　　⑴易学性是指一个新的用户能很快学会使用系统；

　　⑵有效性是指在用户熟悉系统后能在多大程度上提高用户的工作绩效。一个可用性不强的系统将会降低或无助于人们对任务的操作。

　　⑶易记性是非常重要的，因为许多产品，尤其是一些计算机软件，通常都是由一些偶然用户来操作。

　　⑷错误率通常是低可用性的主要标识。

　　⑸满意感是一个主观性较强但同样也很重要的指标，尤其是从市场营销的角度来看，常用的测量用户对某系统或产品是否满意的方法是直接询问他们。

　　§10.2理论和模型

　　1.Norman提出的“活动的七阶段”模型，该模型认为不管是什么任务，用户都是通过一系列的活动来完成的。包括：①提出目标；②形成一个意向；③确定活动顺序；④执行该活动；⑤觉察系统状态；⑥解释这种状态；⑦根据目标和意向评价这种系统状态。

　　2.Card、Moran和Newell提出的目标（Goals）、操作（Operators）、方法（Methods）和选择性原则（Selection rules）模型，简称GOMS模型。该模型假设通过方法和选择性规则，形成一些目标和子目标。

　　§10.3设计原则和指南

　　1.提高系统可用性原则有哪些？

　　⑴将系统和现实世界进行匹配。

　　⑵使界面保持一致，包括与系统内部和任何现存的外部标准保持一致。内部一致是指设计的内容在整个界面上都以相同的方式进行显示。

　　⑶提高系统状态的可视性。

　　⑷用户控制和容错性的原则，是

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