多理论的基础，他指出如果一个认知与另一个认知相对立，这两个认知的关系就叫作失调。

　　2、认知失调理论认为：一般情况下，个体的态度与行为是相协调的，因此不需要改变态度与行为。假如两者出现了不一致，比如做了一些与态度相违背的事，或没做想做的事，这时就产生了认知失调。认知失调会产生一种心理紧张，个体会力图解除这种紧张，以重新恢复平衡。

　　3、减少认知失调的方法通常有四种：

　　（1）改变认知：如果两个认知相互矛盾，我们可以改变其中一个认知，使它与另一个相一致。

　　（2）增加新的认知：如果两个不一致的认知导致了失调，那么失调程度可由增加更多的协调认知来减少。

　　（3）改变认知的相对重要性：因为一致和不一致的认知必须根据其重要性来加权，因此可以通过改变认知的重要性来减少失调。

　　（4）改变行为：认知失调也可通过改变行为来减少，但一般情况下，行为比态度更难改变。

　　4、我们可以通过改变对最终选择的评估来减少决策后失调。例如，增加对我们所选择的事物的正向评估，或贬低对所放弃的事物的评估都能减少失调。人们在决策后常倾向于增加对所选事物的喜爱程度，而减少对没选择事物的喜爱。随着选择与放弃的方案之间的主观差距的进一步扩大，失调也随之减少。

　　第七章  人际关系

　　第一节  人际关系概念

　　1、人际关系：人们在人际交往过程中所结成的心理关系，它反映了个人或群体寻求满足需要的心理状态。这种关系的变化与发展取决于交往双方需要的满足程度。

　　2、社会测量法：是由心理学家莫里诺提出的一种测量团体（特别是小团体）内成员之间人际关系和人际相互作用模式的方法。

　　3、 社会测量结果的分析主要有三种形式：矩阵分析、图解分析和指数分析。

　　（1）社会测量矩阵分析：这种方法对团体心理特征的研究最有效。通常利用n×n的方形矩阵（n为团体人数）。（2）社会测量图解分析：又称“指向图分析”（3）社会测量指数分析：对心理学研究的实际意义更大，它以一个综合性的指数表示了团体的社会结构关系。

　　公式：个人社会测量指数 = ∑j列中被选数目／n—1  （n：团体成员人数，∑：被选数目之和。）

　　团体社会测量指数 = 相互选择数目之和／所有可能的相互选择总数（整个团体内聚力指标）

　　4、评价：社会测量法也有它的局限性，其中最大的局限之一是选择模式并不能说明选择的理由与原因，选择数据只说明表面性的关系，不能解释其中的因果关系。

　　第二节  人际吸引

　　l、所谓吸引：指的是一个人对于其他人所抱的积极态度。它是人际关系进一步发展的前提。

　　2、人们为什么会相互吸引？（1）人类具有亲和倾向（2）为了克服寂寞3、寂寞：是指当我们的社会关系缺少某些重要的特色时引起的一种主观上的不愉快感。寂寞是个人的内部感受，无法由人的外在表现加以判断。

　　4、寂寞类型：（1）情绪性寂寞：由于没有任何亲密的人可以依附，所引起的寂寞。（2）社会性寂寞：个体缺乏社会整合感或缺乏团体归属感时所引起的寂寞感。

　　5、人际吸引的基本原则：

　　（1）强化原则：强化是学习论的一项基本原则，运用到人际吸引中，就是我们喜欢能给予我们奖励的人。

　　（2）联结原则：联结是经典条件反射中的一个极其重要学习原则。我们喜欢那些与美好经验联结在一起的人，而厌恶那些与不愉快经验联结在一起的人。

　　（3）社会交换原则：这一观点认为，我们对于一个人的喜欢与否，是基于成本与利益所做的评价。

　　6、影响人际吸引的主要因素有：（1）个人特质；（2）相似性；（3）熟悉性；（4）接近性。

　　7、个人特质：（1）个人的温暖；（2）能力；（3）外表的吸引力。

　　8、曝光效应：我们把这种只要经常出现就能增加喜欢程度的现象叫做曝光效应。

　　第三节  亲密关系

　　1、社会交换理论：人们在人际关系中所付出的成本及获得的酬赏是决定人际关系发展的重要条件。人们在发展与他人的关系时，选择能给自己最大酬赏的人，为了获得酬赏还必须付出一定的成本。

　　2、酬赏：指个体从人际关系中所获得的任何有价值的东西，比如被爱的感觉或得到经济上的援助。

　　3、满意感和承诺是维持亲密关系的两个重要基础。

　　4、自我揭露：指一个人向别人说心里话，与他人共享内心的感受及信息。许多心理学家认为，通过自我揭露让他人在一定程了解自己，是一个人心理健康的标志。

　　5、自我揭露的作用：（1）发泄（2）自我澄清（3）社会认可（4）社会控制（5）促进关系的发展6、爱又叫爱情，它是比人际吸引更复杂更高层的概念，包括审美、激情等心理因素及生理唤起和共同生活愿望在内的一种强烈的情感状态。

　　7、恋爱时的想法：（1）依附：指需要及渴望对方的感觉。（2）关怀：是尽自己最大的努力使对方获得幸福并满足其需求。（3）信任及自我揭露。

　　8、恋爱时的行为：（1）对爱情的口头描述（2）自我揭露（3）无形的爱情表征（4）以非语言方式表达感情（5）有形的爱情表征（6）以身体行为表达爱情（7）表示愿意容忍对方9、恋爱时的感受最普遍的是有强烈的幸福感。

　　10、爱的三角理论：斯滕伯格认为爱包含三种成分，分别是亲密、激情和承诺。

　　11、爱的依恋过程理论：哈扎恩提出的。

　　12、爱的破裂：（1）向对方说明（2）忠诚等待（3）置之不理（4）分手

　　第四节  冲突与合作

　　1、人际冲突：是指两个或更多社会成员间由于反应或希望的互不相容性而产生的紧张状态。

　　2、“冲突”与“竞争”这两个术语是不同的。“竞争”是一种特殊形式的冲突-目标互不相容。“冲突”则存在于目标一致的人之间，只是在如何达到目标的最佳方法上意见不一致。

　　3、人际冲突的分类：（1）零-总和冲突：指的是一方的收益是对方的损失。这种形式的冲突完全是竞争性的。（2）非零-总和冲突：这种冲突又称“混合动机情景”，指的是一方的收益不一定是对方的损失。“囚犯两难”情景很好地说明了这种形式的冲突。

　　4、 简答：如何运用协商策略减少人际冲突？

　　（1）在协商中最有利的是最初立场：在协商中较佳的策略是开始时就提出有很大差距或非常强硬的

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