C.轮式沟通                                                     D.集群连琐

17.预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始的预算是（　　　）

A.可变预算                                                     B.零基预算

C.生产预算                                                     D.管理费用预算

18.在管理控制中，主管人员对即将出现的偏差有所察觉并及时采取某些纠正措施所进行的有效控制是（　　　）

A.反馈控制                                                     B.前馈控制

C.间接控制                                                     D.直接控制

19.企业内的仓储管理属于（　　　）

A.价值管理系统                                              B.财务管理系统

C.物流管理系统                                              D.供应链管理系统

20.管理信息系统中的决策支持系统的主要使用者是（　　　）

A.高级管理                                                     B.部门经理

C.专业人员                                                     D.监控人员

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

21.管理学的特点包括（　　　   ）

A.一般性                                                 B.特殊性

C.多科性                                                 D.历史性

E.实践性

22.计划工作的基本特征有（　　　   ）

A.目的性                                                 B.主导性

C.普遍性                                                 D.经济性

E.实践性

23.衡量集权与分权程度的标志有（　　　   ）

A.决策的目标                                          B.决策的数目

C.决策的重要性及其影响面                     D.决策者的工作风格

E.决策审批手续的简繁

24.对管理者进行考评的方法有（　　　   ）

A.考试法                                                 B.群众评议法

C.成绩记录法                                          D.对比法

E.自我考评法

25.沟通的原则包括（　　　   ）

A.明确的原则                                          B.灵活的原则

C.完整性原则                                          D.使用正式组织的原则

E.使用非正式组织的原则

三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

26.管理道德

27.职位设计

28.公开竞争原理

29.团队

30.例外情况原理

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

31.霍桑试验的结论包括哪几个要点？

32.目标管理的局限性体现在哪几个方面？

33.简述“六西格玛管理”的实质及管理思想。

34.简述预算的三种基本类型。

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

35.试论述组织工作的内容。

36.结合实际论述领导者应具备的用人艺术。

六、案例分析题（本题15分）

37．赵林是某汽车零件制造厂的副厂长，分管生产。一个月前，他为了搞好生产，掌握第一手资料，就到第一车间甲班去蹲点调查。一个星期后，他发现由于奖金太低，工人的劳动积极性不高，所以每天产量多的工人生产二十几只零件，少的只生产十几只。

赵林和厂长等负责人商量后，决定搞个定额奖励试点，规定每天每人以生产20只零件为标准，超过20只零件后，每多生产一只零件奖励2元。奖励方法实施后，全班二十三个人都超额完成任务，最少的每天生产29只零件，最多的每天生产42只零件。这样一来，工人的奖金额普遍超过了工资额，使其他班、其他车间的工人十分不满。

 为了平息工人的不满情绪，他们又修改了奖励标准，每天的工作定额为30只零件，每超过定额一只零件奖励2元。这样一来，全班平均每天只生产维持33只左右，最多的人不超过35只，赵林观察后发现，工人并没有投入全力生产，在离下班还有一个半小时左右，只要30只任务完成，他们就开始休息了。他不知道应如何进一步调动工人的积极性。

请据此回答下列问题：

（1）赵林在激励员工时有哪些不妥之处？为什么？（6分）

（2）你认为如何能做到有效的激励？（9

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