内部公众                                                     B.外部公众

C.组织所在地的公众                                       D.整个社会公众

12.某人表现为行为孤僻，不太合群，观察细致，非常敏感，多愁善感、行动迟缓、优柔寡断，则此人的气质最有可能是（     ）

A.多血质                                                               B.胆汁质

C.粘液质                                                               D.抑郁质

13.面访调查的一个主要缺点是（     ）

A.调查对象对问卷的理解不够                         B.调查对象不如实回答

C.时间短难以深入                                                 D.调查对象容易受访问者的主观影响

14.通过记者招待会形成舆论效果是一种（     ）

A.大众传播模式                                              B.人际传播模式

C.两级传播模式                                              D.组织传播模式

二、多项选择题(本大题共4小题，每小题2分，共8分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

1.公共关系人员的心理素质主要包括（            ）

A.良好的意志品质                                                 B.对信息的敏感性

C.充分的自信心                                              D.稳定乐观的情绪

E.不断学习的精神

2.公众印象的特点主要有（            ）

A.一致性                                                               B.评估性

C.描述中心词的作用                                       D.平均模式

E.重复性

3.公共关系人员的职业道德素质包括（            ）

A.克尽职守，诚实信用                                          B.开拓进取，勇于创新

C.努力学习，有效工作                                          D.廉洁奉公，不谋私利

E.公道正派，谦虚团结

4.大众传播媒介的不足主要表现在（            ）

A.信息不能及时反馈                                       B.信息流速不能自我控制

C.对感官的刺激有限制                                          D.更具有感情色彩

E.信息更容易失真

三、名词解释(本大题共6小题，每小题4分，共24分)

1.公众态度

2.群体规范

3.需要

4.利他行为

5.印象管理

6.晕轮效应

四、简答题(本大题共3小题，每小题7分，共21分)

1.简要说明群众心理定势的表现形式。

2.简述影响公众印象形成的心理效应。

3.

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